Conecta tu primer canal de WhatsApp

Hay tres formas de conectar WhatsApp a Tulogica. Este manual cubre las tres, paso a paso. Empieza eligiendo la que corresponde a tu caso:

Opción 1: Automático con Facebook

Es la forma más rápida de usar la APIAPILa puerta por la que dos sistemas se hablan solos, sin que nadie haga clic. Sirve para conectar tu tienda, tu CRM o n8n con Tulogica. oficial. Meta configura automáticamente el webhookWebhookUna dirección a la que un servicio avisa automáticamente cuando pasa algo, por ejemplo cuando llega un mensaje nuevo. y el número por ti, sin que tengas que copiar y pegar ningún tokenTokenUna clave larga que da acceso a tu cuenta de otro servicio. Es como una contraseña: quien la tiene puede usar esa cuenta. manualmente.

Úsala si estás conectando tu propio número de WhatsApp Business y tienes acceso de administrador a la cuenta de Facebook vinculada.

Paso 1: Elige el canal WhatsApp API OFICIAL

Ve a Ajustes›Entradas›Añadir bandeja de entrada y, en la cuadrícula de canales, selecciona WhatsApp API OFICIAL.

Paso 2: Elige «Nube de WhatsApp»

Tulogica te pregunta qué proveedor de API quieres usar. Elige Nube de WhatsApp, que es la configuración rápida a través de Meta. La otra opción, TwilioTwilioUn proveedor que vende números de teléfono para llamadas y SMS, y cobra por minuto o por mensaje., requiere que ya tengas credenciales propias de esa plataforma.

Paso 3: Inicia la configuración rápida

Esta pantalla te explica que el proceso no requiere configuración manual, usa autenticación segura (OAuth), y configura el webhook y el número automáticamente. Haz clic en Connect with WhatsApp Business.

Paso 4: Autoriza el acceso desde Facebook

Se abre una ventana emergente de Facebook. Inicia sesión con la cuenta vinculada a tu WhatsApp Business si no lo has hecho, y revisa los permisos que se solicitan — verás qué información podrá administrar la integración: tus cuentas de WhatsApp, las conversaciones, y las páginas que administras. Haz clic en Confirmar.

Paso 5: Agrega los agentes que van a atender el canal

Elige qué agentesAgenteUna persona de tu equipo que atiende conversaciones en Tulogica. Solo ve las bandejas en las que está añadida. de tu equipo tendrán acceso a esta bandeja. Solo los agentes que agregues aquí podrán ver y responder los mensajes de este canal. Si eres administrador y necesitas ver todas las bandejas, agrégate a ti mismo también.

Paso 6: Listo

Tu bandeja de WhatsApp ya está activa. La pantalla final también muestra un código QR, pero a diferencia del QR de conexión de la Opción 2, este sirve solo para probar la bandeja escaneándolo desde tu propio teléfono. No es necesario para que la conexión funcione.

Opción 2: Por código QR (WhatsApp QR)

La forma más rápida de empezar, sin pasar por Meta ni tener costos adicionales. Se conecta igual que WhatsApp Web: escaneando un código QR o escribiendo un código numérico en tu teléfono. Es la indicada si estás probando Tulogica o manejas un volumen moderado de conversaciones.

En la cuadrícula este canal se llama WhatsApp QR. Es distinto de WhatsApp API OFICIAL, que corresponde a la API de Meta (opciones 1 y 3 de este manual).

Paso 1: Añade una bandeja de entrada

Ve a Ajustes›Entradas y haz clic en Añadir bandeja de entrada, arriba a la derecha.

Paso 2: Elige el canal WhatsApp QR

1. En el menú de la izquierda estás en Entradas.
2. En la cuadrícula, haz clic en WhatsApp QR — «Conecta WhatsApp escaneando un codigo QR».

Paso 3: Ponle nombre y crea la integración

1. Nombre de la Bandeja — cómo vas a ver este canal dentro de Tulogica. Ejemplo: WhatsApp Ventas.
2. Nombre del Dispositivo — cómo aparecerá en Dispositivos vinculadosDispositivos vinculadosLa lista de WhatsApp donde aparecen WhatsApp Web y las conexiones hechas con QR. Desde ahí también se cierran. de tu teléfono. Ejemplo: VENTAS. Así lo reconoces si algún día quieres desvincularlo.
3. Haz clic en Crear Integración WAHA (así se llama todavía el botón).

Paso 4: Escanea el QR (o usa el código numérico)

El estado cambia a Escaneando QR. Tienes dos formas de vincular tu teléfono; usa la que te sea más cómoda:

1. Escanear QR — la forma habitual. Apunta la cámara del teléfono al código de la pantalla.
2. Ingresar código — si no puedes escanear (por ejemplo, estás en el mismo teléfono o la cámara no enfoca). Tulogica te da un código numérico que escribes en WhatsApp.
3. Actualizar Estado — el código dura poco (mira el contador arriba a la derecha). Si se vence, pulsa aquí para generar uno nuevo.

Paso 5: Vincula desde tu teléfono

Abre WhatsApp en tu teléfono, entra a Configuración›Dispositivos vinculados y toca Vincular un dispositivo. Luego escanea el código. Si elegiste Ingresar código, toca Vincular con el número de teléfono en la pantalla de la cámara y escribe el código que te mostró Tulogica.

Paso 6: Confirma que dice «Conectado»

De vuelta en Tulogica, el estado de la sesión cambia a Conectado en verde, con tu número debajo. Si todavía dice Escaneando QR, pulsa Actualizar Estado.

Paso 7: Elige quién atiende

1. Entra a la pestaña Colaboradores.
2. En Agentes, escribe y elige a las personas de tu equipo que responderán este WhatsApp. Solo ellas verán sus conversaciones. Si eres el administrador, agrégate también.
3. Pulsa Actualizar para guardar.

Paso 8: Pruébalo

Escribe al número desde otro teléfono. El mensaje debe aparecer en Conversaciones, dentro del canal que acabas de crear. Respóndelo desde Tulogica y confirma que llega al otro teléfono.

Configuración extra (opcional)

Tu WhatsApp ya funciona. Lo que sigue son mejoras que activas solo si te sirven. Todas están en las pestañas de arriba de la bandeja: entra a Ajustes›Entradas y haz clic en el engranaje de tu bandeja de WhatsApp.

Perfil de WhatsApp y control de la sesión Pestaña Ajustes

1. Perfil de WhatsApp — escribe el Nombre visible y la Info (el mensaje de estado, por ejemplo «Atención de lunes a viernes, 9 a 17») y pulsa Guardar en cada uno. Cambia lo que tus clientes ven en WhatsApp sin tocar el teléfono.
2. Botones de la sesión — Iniciar y Detener pausan o reanudan la conexión; Reiniciar la vuelve a levantar si los mensajes dejaron de llegar; Cerrar Sesión desvincula el teléfono (tendrás que escanear de nuevo).

Asignación automática de conversaciones Pestaña Colaboradores

1. Activar asignación automática — cada chat nuevo se entrega a uno de los agentes de la bandeja, por turnos, sin que nadie tenga que repartirlos.
2. Límite de asignación automática — cuántas conversaciones abiertas puede tener cada agente a la vez. Con 1, nadie recibe un chat nuevo hasta resolver el que tiene. Para ventas suele funcionar entre 3 y 5.
3. Pulsa Actualizar.

Horario de atención Pestaña Horarios

1. Activa la disponibilidad de atención.
2. Escribe el mensaje para cuando estás cerrado. Ejemplo: «Gracias por escribirnos. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 17:00; te respondemos apenas abramos.»
3. Cambia la zona horaria. Viene en Pacific Time (GMT-07:00): elige la de tu país (por ejemplo, La Paz GMT-4) o los horarios quedarán corridos.
4. Marca los días que atiendes y ajusta las horas; Todo el día sirve para días de 24 horas.
5. Pulsa Actualice las horas de atención.

Encuesta de satisfacción Pestaña Encuestas de Satisfacción

1. Activa Habilitar Encuesta de SatisfacciónCSAT (encuesta de satisfacción)Una encuesta corta que recibe el cliente al resolver su conversación, para calificar la atención.. Al cerrar una conversación, el cliente recibe una pregunta para calificar la atención.
2. Elige cómo califica: caritas o estrellas.
3. Escribe el mensaje que acompaña la encuesta (hasta 200 caracteres). Ejemplo: «¿Cómo te atendimos hoy? Tu opinión nos ayuda a mejorar.»
4. Regla (opcional): envía la encuesta solo si la conversación tiene ciertas etiquetasEtiquetaUna marca de color que le pones a una conversación o contacto para clasificarlo, por ejemplo «venta» o «reclamo»., por ejemplo venta-cerrada. Si no eliges etiquetas, se envía siempre.
5. Pulsa Actualizar.

Que un bot responda primero Pestaña Configuración del bot

1. En Seleccionar bot, elige el bot que atenderá al inicio. El bot contesta lo frecuente y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.
2. Pulsa Actualizar. Para quitarlo más tarde, usa Desconectar Bot.

Identificador y validación (solo programadores) Pestaña Configuración

Si no vas a conectar un sistema propio por código, no cambies nada aquí.

1. Identificador de bandeja de entrada — el código que usa un programador para enviar mensajes a esta bandeja por API.
2. Validación de identidad de usuario — la clave para firmar (HMAC) la identidad de cada usuario. Trátala como una contraseña.
3. Forzar validación — si lo activas, se rechaza todo mensaje sin firma. Actívalo solo si tu programador te lo pide.

Opción 3: API oficial, configuración manual

Es el camino para cuando conectas el número de otra empresa (por ejemplo, si eres revendedor de Marca Blanca), o cuando el número ya está vinculado a la API por otro medio y la configuración automática no puede tomarlo.

El proceso va y viene entre dos pantallas: sacas cuatro datos del panel de Meta, los pegas en Tulogica, y después devuelves a Meta la dirección de webhook que Tulogica genera. Ten las dos abiertas en pestañas separadas.

Paso 1: Añade una bandeja de entrada

En Tulogica, ve a Ajustes›Entradas y haz clic en Añadir bandeja de entrada.

Paso 2: Elige el canal WhatsApp

En la cuadrícula, selecciona WhatsApp API OFICIAL (el recuadro cian). No elijas WhatsApp QR, marcado en rojo: ese es el canal por código QR de la Opción 2 y no usa la API oficial.

Paso 3: Elige «Nube De WhatsApp»

Tulogica pregunta por el proveedor de API. Elige Nube De WhatsApp, que conecta directamente con Meta. Twilio es para quienes ya tienen credenciales de esa plataforma.

Paso 4: Cambia al flujo de configuración manual

Aparece la pantalla de configuración rápida. Ignora el botón grande y baja hasta el final: hay un enlace llamado flujo de configuración manual. Ese es el que necesitas.

Paso 5: Consigue los datos en Meta

Abre Meta for Developers en otra pestaña y entra a tu app, en WhatsApp›Configuración de la API. En esta pantalla están tres de los cuatro datos que necesitas, justo debajo del selector de número:

• Número de teléfono — el que aparece en el desplegable «De».
• Identificador de número de teléfono
• WhatsApp Business account ID — el WABA ID.

El cuarto es el token. Haz clic en Generar token de acceso, arriba de todo.

Paso 6: Copia el token de acceso

El token aparece en el campo superior. Cópialo con el botón Copiar que tiene al lado.

Paso 7: Pega los cuatro datos en Tulogica

Vuelve a la pestaña de Tulogica y completa el formulario: el nombre que quieras darle a la bandeja, y los cuatro datos que acabas de conseguir. Haz clic en Crear canal de WhatsApp.

Paso 8: Agrega los agentes

Elige qué agentes van a atender esta bandeja. Como recuerda la propia pantalla, si eres administrador y quieres ver este canal, tienes que añadirte a ti mismo también.

Paso 9: Copia la URL de webhook y el token de verificación

La bandeja ya está creada, pero todavía no puede recibir mensajes. Esta pantalla te entrega los dos datos que faltan configurar en Meta: la URL de Webhook y el Token de verificación. Cada uno tiene su botón de copiar.

Paso 10: Configura el webhook en Meta

De vuelta en Meta, en Configuración de la API, baja hasta el paso de webhooks y haz clic en Configurar webhooks.

Paso 11: Pega los datos y verifica

Pega la URL de devolución de llamada y el Token de verificación que copiaste de Tulogica, y haz clic en Verificar y guardar. Meta hace una llamada de prueba a esa dirección; si los datos coinciden, la guarda.

Paso 12: Pruébalo

Escribe al número desde otro teléfono. El mensaje debe aparecer en Conversaciones, dentro de la bandeja que creaste.

¿Cuál de las tres me conviene?

• Tu propio número y tienes acceso a la cuenta de Facebook — usa la Opción 1. Es la más rápida y la que menos puede salir mal.
• Solo quieres probar Tulogica — la Opción 2 te deja recibiendo mensajes en minutos, sin pasar por Meta. Ten en cuenta que depende de tu teléfono.
• Conectas el número de un cliente, o el número ya está vinculado a otra plataforma — necesitas la Opción 3.