¿Qué canal conecto? Guía para elegir
Compara todos los canales —y las cuatro formas de conectar WhatsApp— y elige por cuál empezar.
Saber por dónde te escriben hoy tus clientes.
Tulogica conecta más de quince canales a una sola bandejaBandeja de entradaCada canal conectado en Tulogica. Tiene su propia lista de conversaciones y sus propios agentes.. No hace falta conectarlos todos: empieza por donde ya te escriben tus clientes y suma los demás cuando los necesites. Esta guía te ayuda a elegir y te lleva al manual de cada uno.
Si prefieres comparar todo de un vistazo, aquí están los canales agrupados:
WhatsApp: cuatro formas distintas
Es donde más dudas hay, porque WhatsApp aparece varias veces en la cuadrícula. La diferencia está en cómo se conecta tu número:
| Tarjeta en la cuadrícula | Cómo se conecta | Ideal para | A tener en cuenta |
|---|---|---|---|
| WhatsApp QR | Escaneas un QR, igual que WhatsApp Web. | Empezar hoy, probar, volumen moderado. Sirve con la app WhatsApp o WhatsApp Business. | Depende de que el celular tenga internet. Ver manual |
| WhatsApp API OFICIAL | API de Meta en la nube, conectada con Facebook o a mano. | Empresas con mucho volumen, plantillas, campañas masivas y el check verde. | Requiere verificación de Meta; Meta cobra por conversación. Ver manual |
| WaCalls | Vinculas el número con un QR. | Hacer y recibir llamadas de WhatsApp con cualquier número, personal o de negocio. | Solo llamadas (y el aviso de conexión). Ver manual |
| Llamada De WhatsApp | Función oficial de llamadas de Meta. | Llamadas con un número que ya está en la API oficial. | No funciona con números por QR. Ver manual |
¿No sabes cuál elegir? Si estás empezando, conecta WhatsApp QR para los chats y WaCalls si también atiendes llamadas. Cuando crezcas o necesites campañas masivas, pasa a la API oficialAPI oficial de WhatsAppLa conexión de WhatsApp que Meta ofrece a empresas: estable, con plantillas y campañas, pero pasa por verificación y Meta cobra por conversación..
Redes sociales
| Canal | Para qué sirve | Qué necesitas | Costo aparte | Manual |
|---|---|---|---|---|
| Facebook Messenger | Mensajes privados a tu página. | Ser administrador de la página. | No | Ver manual |
| Comentarios de Facebook | Responder comentarios de tus publicaciones y anuncios. | Ser administrador de la página. | No | Ver manual |
| Mensajes directos de tu cuenta. | Cuenta profesional vinculada a una página de Facebook. | No | Ver manual | |
| TikTok | Mensajes directos de tu cuenta (Beta). | Sesión abierta en TikTok con esa cuenta. | No | Ver manual |
Otras apps de mensajería
| Canal | Para qué sirve | Qué necesitas | Costo aparte | Manual |
|---|---|---|---|---|
| Telegram | Un bot con el nombre de tu negocio. | Crear el bot con BotFather (2 minutos). | No | Ver manual |
| LINE | Clientes de Japón, Tailandia o Taiwán. | Cuenta oficial de LINE con Messaging API. | Según tu plan de LINE | Ver manual |
Tu sitio web y tu correo
| Canal | Para qué sirve | Qué necesitas | Costo aparte | Manual |
|---|---|---|---|---|
| Chat web | Burbuja de chat en tu sitio. | Pegar un código en tu web (WordPress, Shopify…). | No | Ver manual |
| Responder los correos de atención. | Gmail con un clic, u otro correo con IMAP/SMTP. | No | Ver manual |
Teléfono y SMS
| Canal | Para qué sirve | Qué necesitas | Costo aparte | Manual |
|---|---|---|---|---|
| Voice (Twilio) | Llamadas a un número telefónico normal. | Cuenta de Twilio con número de voz. | Twilio, por minuto | Ver manual |
| SMS | Mensajes de texto. | Cuenta de Twilio con número de SMS. | Twilio, por mensaje | Ver manual |
A medida
| Canal | Para qué sirve | Qué necesitas | Costo aparte | Manual |
|---|---|---|---|---|
| API | Tu app, tu tienda, n8n o cualquier sistema. | Alguien que programe o arme el flujo en n8n. | No | Ver manual |
Después de conectar
Con el primer canal funcionando, lo siguiente es ordenar quién atiende qué con Etiquetas y Equipos y, si quieres que la IA responda, Capitán. Todos los canales comparten la misma bandeja, las mismas etiquetasEtiquetaUna marca de color que le pones a una conversación o contacto para clasificarlo, por ejemplo «venta» o «reclamo». y la misma IA.