Conecta llamadas telefónicas con Twilio Voice

Conecta un número de Twilio y contesta las llamadas telefónicas de tus clientes desde el navegador.

7 min Básico 1 de 4 en Llamadas de Voz 29/09/2026
Al terminar vas a tener

Contestar llamadas telefónicas desde el navegador con tu número de TwilioTwilioUn proveedor que vende números de teléfono para llamadas y SMS, y cobra por minuto o por mensaje..

Ten a mano

Una cuenta de Twilio con número de voz y un micrófono en la computadora.

El canal Voice conecta un número de teléfono normal (una línea de Twilio) a Tulogica: tus clientes llaman a ese número como a cualquier teléfono y tu equipo contesta desde el navegador, con el historial del cliente a la vista.

¿Voice o WaCalls? WaCalls es para llamadas de WhatsApp con tu número de WhatsApp. Voice es para llamadas telefónicas a un número de Twilio, que se pagan por minuto a Twilio. Este canal está en BetaBetaUna función nueva que ya funciona, pero que todavía se está ajustando..

Cómo leer las capturas: los recuadros cian señalan dónde hacer clic o escribir. Los datos de la captura son de ejemplo.

Antes de empezar

  • Una cuenta de Twilio con saldo y un número con Voice habilitado.
  • Ser administrador en Tulogica.
  • Que tus agentesAgenteUna persona de tu equipo que atiende conversaciones en Tulogica. Solo ve las bandejas en las que está añadida. usen computadora con micrófono y audífonos, y den permiso de micrófono al navegador.

Parte 1: Consigue los cinco datos en Twilio

Todo está en console.twilio.com:

  • Número telefónico: en Phone NumbersManageActive numbers. Escríbelo en formato internacional, con + y sin espacios (+15551234567).
  • Account SIDAccount SIDEl identificador de tu cuenta de Twilio. Empieza con «AC» y siempre va junto al Auth Token. y Auth TokenAuth TokenLa contraseña de tu cuenta de Twilio para conectarla con otras herramientas. Da acceso a tu saldo: no la compartas.: en la página principal de la consola, recuadro Account Info (el tokenTokenUna clave larga que da acceso a tu cuenta de otro servicio. Es como una contraseña: quien la tiene puede usar esa cuenta. se ve con Show).
  • API KeyAPI KeyUna clave que una herramienta te da para que otra se conecte en tu nombre. Se guarda como una contraseña. SID y APIAPILa puerta por la que dos sistemas se hablan solos, sin que nadie haga clic. Sirve para conectar tu tienda, tu CRM o n8n con Tulogica. Key Secret: en AccountAPI keys & tokensCreate API key, de tipo Standard. El SID empieza con SK. El secreto se muestra una sola vez: cópialo en ese momento.

El Auth Token y el API Key Secret dan acceso a tu cuenta de Twilio y a su saldo. Trátalos como contraseñas y cópialos directo en Tulogica.

Parte 2: Conéctalo a Tulogica

Paso 1: Elige Voice

Ve a AjustesEntradas, pulsa Añadir bandeja de entradaBandeja de entradaCada canal conectado en Tulogica. Tiene su propia lista de conversaciones y sus propios agentes. y baja hasta Voice (Integrate with Twilio Voice).

Cuadrícula de canales con la tarjeta Voice señalada
Voice está en la última fila, al centro, con la etiqueta Beta.

Paso 2: Completa el formulario

En Voice Channel completa los cinco campos:

  1. Número telefónico: tu número de Twilio, con + y código de país.
  2. Cuenta SID: el Account SID (empieza con AC).
  3. Token de Auth: el Auth Token.
  4. API Key SID: el SID de la API key (empieza con SK).
  5. Clave API secreta: el secreto de la API key.

El botón Create Voice Channel se activa cuando todo está completo. Púlsalo y elige los agentes que contestarán las llamadas.

Formulario Voice Channel con los cinco campos numerados y el botón Create Voice Channel señalado
Los valores de la captura son de ejemplo.

Ojo con el autocompletado del navegador. Chrome suele rellenar solo Cuenta SID con tu correo y Token de Auth con una contraseña guardada. Revisa los dos campos antes de crear el canal y bórralos si ves tu correo.

Parte 3: Compruébalo

Llama desde un celular a tu número de Twilio. La llamada debe sonar en Tulogica, dentro de la bandeja Voice, con los botones para contestar o rechazar. Contesta y verifica que se escuche en los dos sentidos.

Si algo no funciona

¿Tu problema no está en esta lista? Búscalo en el Centro de soluciones, que reúne los de todos los manuales.

  • No se activa el botón Create Voice Channel — falta algún campo o el número no está en formato internacional (+ y código de país, sin espacios).
  • Da error al crear el canal de Voice — el navegador autocompletó Cuenta SID o Token de Auth con tu correo o una contraseña. Bórralos y pega los datos de Twilio.
  • Las llamadas de Twilio no suenan en Tulogica — en Twilio, en la configuración de voz del número (A call comes in), revisa que no apunte a otra herramienta. Y comprueba que tu cuenta de Twilio tenga saldo.
  • Contesto la llamada telefónica pero no se escucha — el navegador no tiene permiso de micrófono. Permítelo desde el candado junto a la dirección de la página y recarga.

Qué llega por este canal

Llegan las llamadas telefónicas al número de Twilio. Cada minuto lo cobra Twilio según su tarifa y el país, fuera de tu plan de Tulogica. Para llamadas de WhatsApp usa WaCalls.

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