Algo no funciona: todas las soluciones
Busca lo que te pasa con tus palabras y encuentra la solución, con el enlace al paso exacto del manual. Reúne los problemas de todos los manuales.
Todos los problemas conocidos de los manuales, en un solo lugar. Busca por lo que te pasa, con tus palabras, y abre el que coincida.
58 soluciones
No encontramos nada con esas palabras. Prueba con otras, o escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.
Tu cuenta y el panel
No encuentro Automatización, Capitán, Agentes IA o MacrosGeneral
Esas secciones solo aparecen en modo Experto. Se cambia desde tu nombre, abajo en el menú lateral: Ajustes del perfil y, al final, Elige el modo de interfaz. No se pierde nada al cambiar.
No me llega ninguna conversación nuevaGeneral
Mira el punto de color sobre tu foto, abajo en el menú. Si estás en Desconectado, el sistema no te asigna conversaciones. Pásate a En línea.
En el manual aparece una opción que yo no veoGeneral
Casi siempre es el modo del panel: en modo Simple se ocultan varias opciones. Cambia a modo Experto y vuelve a mirar.
Canales
El WhatsApp por código QR dejó de recibir mensajesGeneral
Esa conexión depende de tu teléfono, igual que WhatsApp Web. Si se apagó o perdió señal mucho tiempo, la sesión se desconecta y hay que volver a escanear el código. Para un canal que no puede caerse, usa la API oficial.
Tu página no aparece en el desplegableMessenger
O no eres administrador de esa página, o no la autorizaste al iniciar sesión. Vuelve al paso 4 y usa «Editar configuración» para revisar qué páginas estás autorizando.
Los mensajes no lleganMessenger
Comprueba que la página no tenga la mensajería desactivada en la configuración de Facebook, y que tu usuario esté agregado como agente de la bandeja.
Dejaron de llegar de un día para otroMessenger
Suele ser que cambió el administrador de la página o que se revocó el permiso de la integración desde Facebook. Rehacer los pasos 3 a 5 restablece la conexión.
El proceso no llega a completarseInstagram
Casi siempre es que la cuenta sigue siendo personal. Cámbiala a profesional desde la app de Instagram y vuelve a empezar.
Conectó otra cuenta distintaInstagram
La conexión toma la sesión abierta en el navegador. Cierra sesión en Instagram, entra con la cuenta correcta y repite los pasos.
Los mensajes no lleganInstagram
Comprueba en la app de Instagram, en la configuración de privacidad de mensajes, que esté permitido el acceso de herramientas externas a tus mensajes.
Dejaron de llegar de un día para otroInstagram
Suele ser que se revocó el permiso desde Instagram, o que la cuenta volvió a ser personal. Rehacer los pasos 3 y 4 restablece la conexión.
Conectó otra cuentaTikTok
La autorización toma la sesión abierta en el navegador. Usa «Cambiar de cuenta» en la pantalla de permisos, o cierra sesión en TikTok y vuelve a entrar con la correcta.
Los mensajes no lleganTikTok
Revisa en la app de TikTok, en la configuración de privacidad, quién puede enviarte mensajes directos. Si está limitado a personas que sigues, los clientes nuevos no podrán escribirte.
Dejaron de llegarTikTok
Comprueba en TikTok, en la configuración de aplicaciones conectadas, que la autorización siga activa. Si la revocaste o caducó, hay que rehacer los pasos 3 y 4.
Organizar y encontrar
«Asignar equipo» está en grisEtiquetas y Equipos
No hay ningún equipo creado todavía. Créalo en Ajustes → Equipos y la opción se activa sola.
No puedo meter a nadie en el equipoEtiquetas y Equipos
Esa persona no existe como agente. Créala primero en Ajustes → Agentes.
La etiqueta no aparece en el menú lateralEtiquetas y Equipos
Al crearla quedó desmarcada la casilla de Mostrar etiqueta en la barra lateral. Edítala y márcala.
Asigno al equipo pero nadie la tomaEtiquetas y Equipos
El equipo tiene auto asignar desactivado. Edítalo y márcalo, o pídele a alguien que la tome a mano.
Mi equipo no usa las etiquetasEtiquetas y Equipos
Casi siempre es que hay demasiadas o que sus nombres no están claros. Bórralas y déjalo en tres.
Una regla de automatización no encuentra la etiquetaEtiquetas y Equipos
Compara letra por letra el nombre en Ajustes → Etiquetas con el que escribiste en la regla. Mayúsculas y tildes cuentan.
La carpeta sale vacíaFiltros y carpetas
Revisa las Y: cambia la que sobre por O, o quita un valor. Revisa también que la etiqueta esté escrita igual que en Ajustes → Etiquetas.
No aparece la carpeta en el menúFiltros y carpetas
Aplicaste el filtro pero no lo guardaste. Pulsa el disquete después de Aplicar filtros.
Un compañero no ve mi carpetaFiltros y carpetas
Las carpetas pueden ser personales. Si no la ve, que la cree desde su propia cuenta con el mismo filtro.
No encuentro una conversación que sé que existeFiltros y carpetas
Mira el estado. Si estás en Abiertas, las pendientes, postpuestas y resueltas no aparecen. Con ⇅ ponlo en Todos.
Quiero volver a la lista normalFiltros y carpetas
Pulsa la X roja de quitar filtro, o entra en Todas las conversaciones desde el menú.
Automatizar
La regla funciona pero la IA dejó de responderAutomatización
Tu regla lleva Abrir conversación al instante y eso le quita la conversación a la IA. Quítala de ahí y pásala a una regla de espera. Para confirmarlo, desactiva la regla con su interruptor Activo y escribe otra vez desde el celular.
La regla no se ejecuta nuncaAutomatización
Casi siempre es el evento. Si depende de una etiqueta, tiene que ser Conversación actualizada, no creada.
No encuentra la etiquetaAutomatización
Compara letra por letra el nombre en Ajustes → Etiquetas con el de la condición. Mayúsculas y tildes cuentan.
No aparece el equipo en la acciónAutomatización
No existe todavía. Créalo en Ajustes → Equipos.
Se ejecuta en conversaciones que no deberíaAutomatización
Le faltan condiciones. Añade una de bandeja de entrada o de estado para acotarla.
La regla de espera nunca actúaAutomatización
Es su comportamiento normal si la situación cambió durante la espera. Compruébalo dejando una conversación sin tocar todo el periodo.
Asigna al equipo pero nadie la tomaAutomatización
No es la regla: es el equipo, que tiene auto asignar desactivado.
La macro no aparece en la conversaciónMacros
Comprueba que esté guardada y activa en Ajustes → Macros.
Hace las cosas en otro ordenMacros
Las acciones se ejecutan de arriba abajo, tal como están en la lista. Reordénalas.
No encuentro la etiqueta o el equipo al armarlaMacros
No existen todavía. Créalos primero: lo tienes en Etiquetas y Equipos.
Quiero que se ejecute solaMacros
Entonces no es una macro. Pásalo a una regla de automatización.
Inteligencia artificial
Responde «no tengo esa información» a algo que sí está en tu webCapitán
Esa página concreta no está cargada como documento. Añádela por URL, una a una, como explica el paso 2.
Un documento quedó con 0 preguntas frecuentesCapitán
No se pudo leer. Suele pasar con páginas que cargan el contenido con JavaScript y con PDF escaneados. Solución: copia el texto y súbelo como PDF de texto, o escribe las preguntas a mano.
Da un precio equivocadoCapitán
Busca ese precio en Preguntas frecuentes y mira de qué documento salió. Casi siempre es una página vieja que sigue cargada.
Contesta bien en pruebas pero no en el canal realCapitán
Revisa el paso 5: la bandeja tiene que estar conectada al asistente.
Habla demasiado o suelta todo de golpeCapitán
Es cosa de los escenarios, no del conocimiento. Añade instrucciones de lo que NO debe hacer en el primer mensaje.
No pasa la conversación a una personaCapitán
Dilo explícitamente en la descripción del asistente y en un escenario propio: cuándo debe derivar y con qué frase.
No responde nadaAgentes IA
Comprueba primero que la bandeja esté asignada y que el agente figure como Activo. Si eres cliente de Marca Blanca, revisa además el Token de API en Configuración IA: puede faltar, estar mal copiado o haberse quedado sin saldo la cuenta del proveedor.
Da un precio equivocadoAgentes IA
Hay dos precios distintos cargados. Compara la descripción del negocio (paso 3), los documentos de Conocimiento y la ficha del catálogo: los tres tienen que decir lo mismo.
No encuentra un producto que sí está cargadoAgentes IA
Le faltan palabras clave. Agrega las formas en que tus clientes lo nombran de verdad.
Responde cosas genéricas sobre tu negocioAgentes IA
Te saltaste el paso 3 o la descripción quedó muy corta. Se edita desde Conocimiento, en el tipo «Industria de tu IA».
Un documento se quedó en pendingAgentes IA
No terminó de procesarse. Bórralo y vuelve a subirlo; si es un PDF escaneado, no se puede leer: pásalo a texto.
No puedo cambiar el rubro del catálogoAgentes IA
Ya hay productos guardados. Hay que eliminarlos primero.
Contesta bien en la vista previa pero no en WhatsAppAgentes IA
Falta asignar la bandeja, o la asignaste a otra.
Habla demasiado o no derivaAgentes IA
Es cosa de la pestaña Comportamiento: ajusta el Nivel de respuesta y configura la Redirección a humano.
La IA no responde nadaEscenarios
Tres causas posibles. Revisa si estás probando en una conversación que ya estaba abierta, si alguna regla instantánea lleva Abrir conversación, o si el escenario solo pide etiquetar. Para confirmar si es una regla, desactívala con su interruptor Activo y vuelve a probar.
Responde, pero no la veo en la bandeja principalEscenarios
Es el diseño. Mientras la IA atiende, la conversación vive en Pendiente. Usa la carpeta del paso 4.
No se pone la etiquetaEscenarios
Revisa que el nombre esté escrito igual que en Ajustes → Etiquetas, y que la herramienta esté en negrita dentro del escenario.
Tiene la etiqueta pero no el equipoEscenarios
Es la regla. Comprueba que el evento sea Conversación actualizada y que la condición use la misma etiqueta.
Pido una persona y la IA no hace el traspasoEscenarios
Revisa la descripción del escenario 2 y prueba con una frase directa: «quiero hablar con un asesor». Si con esa frase funciona, amplía la descripción con las formas en que escriben tus clientes.
La IA hace el traspaso demasiado prontoEscenarios
Al revés: la descripción del escenario 2 es demasiado amplia. Hazla más concreta.
La red de seguridad corta a clientes que seguían conversandoEscenarios
Sube el tiempo de espera.
Funciona, pero el equipo no se enteraEscenarios
Revisa que la regla tenga la acción de correo y que los agentes del equipo tengan un correo válido en su perfil.
¿No está tu problema? Usa el botón No, sigo con dudas al final de esta página y cuéntanos qué pasó. Lo que más se repite se agrega aquí.