Algo no funciona: todas las soluciones
Busca lo que te pasa con tus palabras y encuentra la solución, con el enlace al paso exacto del manual. Reúne los problemas de todos los manuales.
Todos los problemas conocidos de los manuales, en un solo lugar. Busca por lo que te pasa, con tus palabras, y abre el que coincida.
55 soluciones
No encontramos nada con esas palabras. Prueba con otras, o escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.
Tu cuenta y el panel
No encuentro Automatización, Capitán, Agentes IA o MacrosGeneral
Esas secciones solo aparecen en modo ExpertoModo ExpertoLa vista completa del panel. En modo Simple se ocultan secciones avanzadas como Automatización o Capitán.. Se cambia desde tu nombre, abajo en el menú lateral: Ajustes del perfil y, al final, Elige el modo de interfaz. No se pierde nada al cambiar.
No me llega ninguna conversación nuevaGeneral
Mira el punto de color sobre tu foto, abajo en el menú. Si estás en Desconectado, el sistema no te asigna conversaciones. Pásate a En línea.
En el manual aparece una opción que yo no veoGeneral
Casi siempre es el modo del panel: en modo Simple se ocultan varias opciones. Cambia a modo Experto y vuelve a mirar.
Veo menos conversaciones que en la computadoraApp del celular
Es un filtro: toca el ícono de filtros y luego Limpiar.
No me asignan conversaciones nuevasApp del celular
Cámbiate a En línea en Preferencias.
Canales
El WhatsApp por código QR dejó de recibir mensajesGeneral
Esa conexión depende de tu teléfono, igual que WhatsApp Web. Si se apagó o perdió señal mucho tiempo, la sesión se desconecta y hay que volver a escanear el código. Para un canal que no puede caerse, usa la API oficialAPI oficial de WhatsAppLa conexión de WhatsApp que Meta ofrece a empresas: estable, con plantillas y campañas, pero pasa por verificación y Meta cobra por mensaje..
Dice que el token no es válidoTelegram
Revisa que lo copiaste completo, con los números y los dos puntos del inicio, y sin espacios al final. Comprueba también que lo sacaste del BotFatherBotFatherEl bot oficial de Telegram para crear bots. Se reconoce por la marca azul de verificación. con marca azul.
No llega ningún mensaje del bot de TelegramTelegram
El cliente tiene que pulsar Iniciar en el bot antes de escribir. Si el mismo bot estaba conectado a otra herramienta, desconéctalo de allí: un bot solo puede enviar sus mensajes a un lugar a la vez.
El bot de Telegram dejó de funcionar de un día para otroTelegram
Si alguien usó /revoke en BotFather, el tokenTokenUna clave larga que da acceso a tu cuenta de otro servicio. Es como una contraseña: quien la tiene puede usar esa cuenta. cambió. Copia el nuevo en los ajustes de la bandejaBandeja de entradaCada canal conectado en Tulogica. Tiene su propia lista de conversaciones y sus propios agentes..
El mensaje llega pero no lo veo en mi bandejaTelegram
No estás en la lista de agentesAgenteUna persona de tu equipo que atiende conversaciones en Tulogica. Solo ve las bandejas en las que está añadida. de esa bandeja. Un administrador puede añadirte en los ajustes de la bandeja, pestaña de colaboradores.
No aparece la burbuja del chat webchat web
Revisa que pegaste el código completo y que tu sitio no guarda una copia vieja: vacía la cachéCachéUna copia guardada de tu sitio para que cargue más rápido. Si un cambio no aparece, hay que vaciarla. del plugin de caché o del hosting y vuelve a probar en incógnitoVentana de incógnitoUna ventana del navegador sin caché ni sesiones guardadas: muestra tu sitio como lo ve un visitante nuevo..
Aparecen dos burbujas de chatchat web
El código está pegado dos veces (por ejemplo en functions.php y en un plugin). Déjalo en un solo lugar.
El chat web desapareció después de actualizar el temachat web
El código estaba en functions.php y la actualización lo reemplazó. Pégalo otra vez o pásalo al plugin WPCode para que no vuelva a pasar.
WordPress no deja guardar functions.phpchat web
WordPress detectó un error y no guardó el cambio. Revisa que pegaste también la primera línea (add_action) y la última (<?php } );).
Los mensajes del chat web llegan pero no puedo responder al cliente despuéschat web
Si el visitante cierra la página sin dejar datos, no hay forma de escribirle. Activa el pre-formulario de chat.
No llega ningún correo a la bandeja de emailEmail
Revisa la Dirección de IMAPIMAPEl sistema con el que un programa lee los correos que llegan a tu casilla. En Tulogica sirve para recibir.: tiene que ser el servidor que empieza con imap (por ejemplo imap.gmail.com, puerto 993), no el de smtp. Es el error más común.
Dice que el usuario o la contraseña del correo son incorrectosEmail
Gmail, Outlook y Zoho piden una contraseña de aplicaciónContraseña de aplicaciónUna clave especial de 16 letras que Google, Microsoft o Zoho te dan para una sola app, en lugar de tu contraseña normal., no la normal. Créala y pégala en los campos Contraseña de IMAP y de SMTPSMTPEl sistema con el que un programa envía correos desde tu dirección. En Tulogica sirve para responder..
Llegan los correos pero mis respuestas no salenEmail
Falta SMTP o tiene datos mal. Revisa puerto y cifrado: 587 va con STARTTLSSTARTTLSUna forma de proteger la conexión del correo. Va con el puerto 587; SSL/TLS va con el 465 o el 993. y 465 con SSL/TLS.
El correo conectado con Google dejó de recibirEmail
Cambiaste la contraseña de Google o quitaste el acceso. Vuelve a entrar desde los ajustes de la bandeja con Iniciar sesión con Google.
Aparecen correos de publicidad y notificaciones en la bandejaEmail
Conectaste una casilla que también usas para otras cosas. Usa una dirección solo para atención, o crea reglas de AutomatizaciónAutomatizaciónReglas que hacen una acción sola cuando se cumple una condición, por ejemplo «si el mensaje dice precio, etiquetar como venta». para archivar lo que no es de clientes.
Puedo enviar SMS pero no reciboSMS
En TwilioTwilioUn proveedor que vende números de teléfono para llamadas y SMS, y cobra por minuto o por mensaje., en la configuración de tu número, revisa A message comes in. Debe apuntar a Tulogica; si otra herramienta la cambió, los mensajes se van allá.
Error al crear la bandeja de SMSSMS
Revisa el Account SIDAccount SIDEl identificador de tu cuenta de Twilio. Empieza con «AC» y siempre va junto al Auth Token. y el Auth TokenAuth TokenLa contraseña de tu cuenta de Twilio para conectarla con otras herramientas. Da acceso a tu saldo: no la compartas., y que el número esté escrito con +, el código de país y sin espacios.
Los SMS no llegan a ciertos paísesSMS
Los envíos internacionales hay que habilitarlos en Twilio, en Messaging → Settings → Geo permissions.
Los SMS solo llegan a mi propio númeroSMS
Tu cuenta de Twilio sigue en modo de prueba. Carga saldo y actualízala.
No llega ningún mensaje de LINELINE
Revisa en LINE Developers que la WebhookWebhookUna dirección a la que un servicio avisa automáticamente cuando pasa algo, por ejemplo cuando llega un mensaje nuevo. URL sea la de Tulogica, que Use webhook esté activado y que Verify dé Success.
Tulogica no deja crear el canal de LINELINE
Revisa los tres datos: el ID es solo números, el secreto es de la pestaña Basic settings y el token es el largo de la pestaña Messaging APIMessaging APILa función de LINE que permite conectar tu cuenta oficial con herramientas como Tulogica..
El cliente de LINE recibe respuestas duplicadasLINE
Están activas las respuestas automáticas o el saludo de LINE Official Account Manager. Desactívalos.
El canal de LINE dejó de responderLINE
Alguien volvió a emitir (Reissue) el token en LINE Developers. Copia el nuevo en los ajustes de la bandeja.
La sesión de WaCalls está en open pero no entra nadaLlamadas WaCalls
Falta pulsar Connect Chatwoot en la sesión. Púlsalo y espera el mensaje Conexión establecida.
Las llamadas de WaCalls dejaron de entrarLlamadas WaCalls
El celular se quedó sin internet mucho tiempo o se cerró la sesión desde Dispositivos vinculadosDispositivos vinculadosLa lista de WhatsApp donde aparecen WhatsApp Web y las conexiones hechas con QR. Desde ahí también se cierran.. Pulsa Nueva sesión, escanea el QR y vuelve a pulsar Connect Chatwoot.
No entran las llamadas de WhatsApp aunque los mensajes síLlamadas WaCalls
En MetaMetaLa empresa dueña de WhatsApp, Facebook e Instagram. Aprueba los permisos y cobra los mensajes de la API oficial., en los campos del webhook, falta suscribirse a calls.
No puedo llamar a un cliente por WhatsAppLlamadas WaCalls
Meta solo permite llamar a quien aceptó recibir llamadas de tu negocio. Pídele que te llame primero o que acepte el permiso.
Contesto la llamada de WhatsApp pero no se escuchaLlamadas WaCalls
El navegador no tiene permiso de micrófono. Haz clic en el candado junto a la dirección de la página, permite el micrófono y recarga.
El código QR de WaCalls caducóLlamadas WaCalls
El código cambia cada pocos segundos. Cierra la ventana, pulsa Nueva sesión y escanéalo apenas aparezca.
La API responde 401 (no autorizado)Canal API
El encabezado tiene que llamarse exactamente api_access_token y llevar el token completo del perfil, sin la palabra Bearer.
La API responde 404 (no encontrado)Canal API
Revisa el ID de la cuenta y de la conversación en la dirección, y que la dirección del panel termine sin barra antes de /api.
Mi webhook del canal API no recibe nadaCanal API
La URL de Webhook tiene que ser pública, con https:// y responder rápido. Una URL de prueba de n8nn8nUna herramienta para armar automatizaciones conectando apps con bloques, casi sin programar. solo funciona mientras el flujo está en modo de escucha: usa la URL de producción y activa el flujo.
Los mensajes del canal API se repiten sin pararCanal API
Tu sistema está reenviando también los mensajes incoming. Filtra y entrega solo los outgoing.
Cada mensaje abre una conversación nuevaCanal API
Guarda el ID de la conversación del paso 4 y reutilízalo; crea una nueva solo cuando la anterior esté resuelta.
Mi página de Facebook no aparece en la listaComentarios de Facebook
En la ventana de Facebook no la marcaste, o no eres administrador de esa página. Vuelve a conectar y márcala.
No llegan los comentarios de FacebookComentarios de Facebook
Comprueba que el comentario sea en una publicación de la página conectada (no en tu perfil personal) y que no lo haya ocultado el filtro de Facebook.
Los comentarios de Facebook dejaron de llegarComentarios de Facebook
Cambiaste la contraseña de Facebook o quitaste el acceso a la app. Vuelve a conectar desde los ajustes de la bandeja.
Me llegan mensajes privados de Facebook pero no comentariosComentarios de Facebook
Tienes conectado Messenger, que es otra bandeja. Conecta también Comentarios de Facebook.
No se activa el botón Create Voice ChannelTwilio Voice
Falta algún campo o el número no está en formato internacional (+ y código de país, sin espacios).
Da error al crear el canal de VoiceTwilio Voice
El navegador autocompletó Cuenta SID o Token de Auth con tu correo o una contraseña. Bórralos y pega los datos de Twilio.
Las llamadas de Twilio no suenan en TulogicaTwilio Voice
En Twilio, en la configuración de voz del número (A call comes in), revisa que no apunte a otra herramienta. Y comprueba que tu cuenta de Twilio tenga saldo.
Contesto la llamada telefónica pero no se escuchaTwilio Voice
El navegador no tiene permiso de micrófono. Permítelo desde el candado junto a la dirección de la página y recarga.
No puedo crear el canal de Llamada de WhatsAppLlamadas de WhatsApp (API)
El número no está en la Cloud APIAPILa puerta por la que dos sistemas se hablan solos, sin que nadie haga clic. Sirve para conectar tu tienda, tu CRM o n8n con Tulogica. (por ejemplo, está conectado por QR). Para esos números usa WaCalls.
El cliente no ve el botón de llamar en WhatsAppLlamadas de WhatsApp (API)
Las llamadas no están activadas para ese número en WhatsApp ManagerWhatsApp ManagerEl panel de Meta (business.facebook.com) donde administras tus números de WhatsApp Business, plantillas y llamadas.. Actívalas en la configuración de llamadas del número.
Las llamadas de WhatsApp dejaron de entrar al día siguienteLlamadas de WhatsApp (API)
Usaste el token temporal de API Setup, que caduca en 24 horas. Genera un token permanente con un usuario del sistema y cámbialo en los ajustes de la bandeja.
Contesto la llamada de WhatsApp pero no se escuchaLlamadas de WhatsApp (API)
El navegador no tiene permiso de micrófono. Permítelo desde el candado junto a la dirección de la página y recarga.
Automatizar
La macro no aparece en la conversaciónMacros
Comprueba que esté guardada y activa en Ajustes → MacrosMacroUn botón que hace varias acciones de una vez en una conversación: etiquetar, asignar, enviar un mensaje y resolver..
Hace las cosas en otro ordenMacros
Las acciones se ejecutan de arriba abajo, tal como están en la lista. Reordénalas.
No encuentro la etiqueta o el equipo al armarlaMacros
No existen todavía. Créalos primero: lo tienes en EtiquetasEtiquetaUna marca de color que le pones a una conversación o contacto para clasificarlo, por ejemplo «venta» o «reclamo». y Equipos.
Quiero que se ejecute solaMacros
Entonces no es una macro. Pásalo a una regla de automatización.
¿No está tu problema? Usa el botón No, sigo con dudas al final de esta página y cuéntanos qué pasó. Lo que más se repite se agrega aquí.