Preguntas Frecuentes

No hay permanencia mínima obligatoria. Tú decides cuánto tiempo te quedas y puedes cancelar cuando lo necesites, igual que durante tu prueba gratis de 7 días.

Depende de qué canales necesites conectar, pero todo puede estar funcionando desde el primer día.

No. Todos los planes son mes a mes o anuales (con 30% de descuento). Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel sin penalizaciones.

El sistema aguanta según el plan que tengas, y siempre te acompañamos para que tu operación esté bien dimensionada a medida que creces. Si notamos que necesitas más capacidad, te lo hacemos saber y vemos juntos el mejor camino para escalar — sin sorpresas.

Cobramos en dólares americanos (USD), USDC o USDT. Aceptamos transferencia bancaria, PayPal, tarjeta, Binance o AirTM.

Cada plan tiene un límite amplio de conversaciones. Si te acercas a él, nuestro equipo de soporte te contacta para darte la mejor atención. Si necesitas más agentes, te recomendamos subir de plan; si necesitas más tokens de IA, soporte te ayuda a resolverlo directamente.

Tu protección es la prueba gratuita de 7 días: puedes usar Tulogica completo sin tarjeta de crédito y decidir después, sin haber pagado nada. Si ya estás suscrito y tienes un problema, escríbenos contándonos tu situación y buscamos la mejor solución.

Antes de procesar tu cancelación, te conectamos directamente con un asesor para entender qué necesitas — muchas veces encontramos una solución que se ajusta mejor a tu situación.

Sí, puedes subir de plan cuando quieras, de forma rápida y sin trámites complicados.

Sí. En los planes de suscripción (Básico, Profesional y Enterprise) la IA generativa viene incluida, con un límite de tokens según tu plan — no cobramos por mensaje ni por token aparte. Lo único adicional es el costo de conversación que cobra Meta directamente, según el país.

Depende del plan. Básico incluye 3 agentes, Profesional hasta 10, y Enterprise es ilimitado. Todos los agentes trabajan de forma simultánea desde la misma bandeja de entrada, con asignación automática. En Marca Blanca la cantidad se ajusta según lo que necesites.

Sí, si vienes de otra plataforma te ayudamos con la migración. Escríbenos a soporte con tu caso y vemos juntos la mejor forma de hacerlo.

Sí, puedes usar tu número actual conectándolo por QR. Si prefieres un número con la API oficial de WhatsApp Business, también te ayudamos a integrarlo — ya sea que uses tu número existente o uno nuevo.

Puedes elegir: conexión rápida por código QR (vincula tu WhatsApp en minutos, sin costos adicionales de Meta — ideal si estás empezando o manejas un volumen moderado), o la API oficial de WhatsApp Business (con soporte multiagente, historial unificado, envíos masivos y verificación de marca — ideal para equipos y alto volumen). No tienes que decidir de entrada: te ayudamos a elegir la opción correcta según cuántos mensajes manejas y cómo trabaja tu equipo.

WhatsApp Business API oficial, Chat Web personalizable, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, Email y SMS. Todos centralizados en una bandeja unificada con historial completo.

Puedes elegir entre tres formas de conectar: por código QR (la más rápida, sin pasar por Meta), automática con Facebook (API oficial, sin configurar tokens a mano), o API oficial con configuración manual. Te ayudamos a elegir según tu volumen y cómo trabaja tu equipo.

Puedes crear reglas de automatización sin programar, con un constructor visual: defines un evento (por ejemplo, cuando llega un mensaje), una condición (si contiene cierta palabra), y una acción (asignar a un agente, agregar una etiqueta, enviar una respuesta automática). Así automatizas tareas repetitivas — como asignar conversaciones al equipo correcto — sin escribir una sola línea de código.

La IA responde sin mostrar un nombre de persona. Cuando un agente humano toma la conversación, sí aparece su nombre — así tus clientes siempre saben quién les está respondiendo en cada momento.

Si tienes un plan de suscripción, no necesitas nada especial — solo un dispositivo con acceso a internet. Si tienes Marca Blanca, nuestro equipo de soporte te da los requisitos técnicos necesarios para tu infraestructura.

Sí. La IA sigue activa y respondiendo aunque ningún agente de tu equipo esté conectado — no necesitas tener nada prendido de tu lado para que siga atendiendo. Así, aunque tu equipo esté descansando o fuera de horario, tus clientes reciben respuesta igual.

Sí, la IA puede responder en varios idiomas — se configura según los idiomas en los que quieras atender a tus clientes.

No, no necesitas programar para usar el sistema — siempre vas a tener soporte asignado, para cualquier duda por mínima que sea.

En Marca Blanca depende de cómo configures tu instancia como reseller: puede venir incluida con nuestro límite, o puedes conectar tu propia cuenta de un proveedor de IA (OpenAI, Gemini, etc.). Te ayudamos a definirlo según tu operación.

La IA viene incluida en tu plan de suscripción, con un límite de tokens según el plan que elijas. Si tienes Marca Blanca, puede venir incluida o puedes conectar tu propia cuenta de un proveedor (OpenAI, Gemini, etc.) — te ayudamos a definirlo según tu operación.

Puedes crear flujos de conversación con nuestro editor visual drag-and-drop, o activar respuestas inteligentes basadas en IA que aprenden del historial de tu empresa. La IA resuelve de forma autónoma la mayoría de las consultas frecuentes, escalando a un agente humano cuando es necesario.

Contáctanos si decides cancelar — vemos juntos la mejor manera de ayudarte con tus datos según tu caso.

Se almacenan de forma segura. Si tienes un plan de suscripción, viven en nuestra infraestructura; si tienes Marca Blanca, se alojan en tu propio servidor.

Sí. Cumplimos con GDPR, LGPD y las regulaciones de México, Colombia y toda Latinoamérica. Los datos se almacenan con cifrado AES-256 en tránsito y en reposo. Ofrecemos DPA para clientes Enterprise.

Tienes acceso a reportes en tiempo real: conversaciones abiertas, sin asignar o desatendidas, disponibilidad de tus agentes, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, volumen de conversaciones por canal, y encuestas de satisfacción (CSAT) con su puntaje promedio. Todo filtrable por fecha, agente o canal, para que veas exactamente cómo está funcionando tu operación.

Sí, como administrador puedes crear cuentas para tu equipo y asignarles los permisos que necesites según su rol dentro de tu operación.

Sí, ofrecemos capacitación de uso agendada, según el plan que hayas contratado.

La personalización completa (tu logo, tus colores, tu propio dominio) está disponible en el plan de Marca Blanca / White Label, donde toda la plataforma se presenta bajo tu marca. En los planes de suscripción normales no se incluye esta personalización — si te interesa, revisa nuestra página de Marca Blanca para más detalles.

Sí, durante los 7 días de prueba tienes acceso a todas las funciones del plan, sin limitaciones.

Es responsabilidad tuya si ocurre por incumplir las políticas de Meta (como enviar spam) o por usar un número muy nuevo sin historial. El sistema está diseñado para minimizar ese riesgo, y te damos recomendaciones desde el inicio para evitarlo — en la práctica es poco común que esto pase. Si tienes dudas sobre tu caso, escríbenos y te guiamos.

Configurar una instancia de Marca Blanca completa toma más tiempo que un plan de suscripción normal, ya que involucra tu propia infraestructura. Recomendamos tener conocimientos técnicos o contar con un técnico que te apoye durante la configuración inicial — nosotros te acompañamos en el proceso, pero la puesta a punto de tu servidor es responsabilidad de tu equipo técnico.

Puedes escribirnos directo por WhatsApp (respuesta inmediata en horario de negocio) o por email — te respondemos en menos de 4 horas hábiles. También puedes visitar nuestra página de Contacto para ver todas las formas de comunicarte con nosotros.

Nuestras integraciones se adaptan a cada operación. Si la herramienta que usas todavía no está disponible, escríbenos a soporte y evaluamos cómo integrarla.

No, no representan un problema para tu límite de conversaciones.