Bienvenido a la era
donde tu IA ya responde
en cualquier canal

Puedes crear reglas de automatización sin programar, con un constructor visual: defines un evento (por ejemplo, cuando llega un mensaje), una condición (si contiene cierta palabra), y una acción (asignar a un agente, agregar una etiqueta, enviar una respuesta automática). Así automatizas tareas repetitivas — como asignar conversaciones al equipo correcto — sin escribir una sola línea de código.

Tienes acceso a reportes en tiempo real: conversaciones abiertas, sin asignar o desatendidas, disponibilidad de tus agentes, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, volumen de conversaciones por canal, y encuestas de satisfacción (CSAT) con su puntaje promedio. Todo filtrable por fecha, agente o canal, para que veas exactamente cómo está funcionando tu operación.

La IA responde sin mostrar un nombre de persona. Cuando un agente humano toma la conversación, sí aparece su nombre — así tus clientes siempre saben quién les está respondiendo en cada momento.

Sí, si vienes de otra plataforma te ayudamos con la migración. Escríbenos a soporte con tu caso y vemos juntos la mejor forma de hacerlo.

Si tienes un plan de suscripción, no necesitas nada especial — solo un dispositivo con acceso a internet. Si tienes Marca Blanca, nuestro equipo de soporte te da los requisitos técnicos necesarios para tu infraestructura.

Sí, ofrecemos capacitación de uso agendada, según el plan que hayas contratado.

La personalización completa (tu logo, tus colores, tu propio dominio) está disponible en el plan de Marca Blanca / White Label, donde toda la plataforma se presenta bajo tu marca. En los planes de suscripción normales no se incluye esta personalización — si te interesa, revisa nuestra página de Marca Blanca para más detalles.

Sí. La IA sigue activa y respondiendo aunque ningún agente de tu equipo esté conectado — no necesitas tener nada prendido de tu lado para que siga atendiendo. Así, aunque tu equipo esté descansando o fuera de horario, tus clientes reciben respuesta igual.

Sí, la IA puede responder en varios idiomas — se configura según los idiomas en los que quieras atender a tus clientes.

Sí, durante los 7 días de prueba tienes acceso a todas las funciones del plan, sin limitaciones.

Cobramos en dólares americanos (USD), USDC o USDT. Aceptamos transferencia bancaria, PayPal, tarjeta, Binance o AirTM.

Es responsabilidad tuya si ocurre por incumplir las políticas de Meta (como enviar spam) o por usar un número muy nuevo sin historial. El sistema está diseñado para minimizar ese riesgo, y te damos recomendaciones desde el inicio para evitarlo — en la práctica es poco común que esto pase. Si tienes dudas sobre tu caso, escríbenos y te guiamos.

Sí, puedes usar tu número actual conectándolo por QR. Si prefieres un número con la API oficial de WhatsApp Business, también te ayudamos a integrarlo — ya sea que uses tu número existente o uno nuevo.

Sí, como administrador puedes crear cuentas para tu equipo y asignarles los permisos que necesites según su rol dentro de tu operación.

Configurar una instancia de Marca Blanca completa toma más tiempo que un plan de suscripción normal, ya que involucra tu propia infraestructura. Recomendamos tener conocimientos técnicos o contar con un técnico que te apoye durante la configuración inicial — nosotros te acompañamos en el proceso, pero la puesta a punto de tu servidor es responsabilidad de tu equipo técnico.

No, no necesitas programar para usar el sistema — siempre vas a tener soporte asignado, para cualquier duda por mínima que sea.

Depende de qué canales necesites conectar, pero todo puede estar funcionando desde el primer día.

Puedes escribirnos directo por WhatsApp (respuesta inmediata en horario de negocio) o por email — te respondemos en menos de 4 horas hábiles. También puedes visitar nuestra página de Contacto para ver todas las formas de comunicarte con nosotros.

Nuestras integraciones se adaptan a cada operación. Si la herramienta que usas todavía no está disponible, escríbenos a soporte y evaluamos cómo integrarla.

No, no representan un problema para tu límite de conversaciones.

Cada plan tiene un límite amplio de conversaciones. Si te acercas a él, nuestro equipo de soporte te contacta para darte la mejor atención. Si necesitas más agentes, te recomendamos subir de plan; si necesitas más tokens de IA, soporte te ayuda a resolverlo directamente.

Contáctanos si decides cancelar — vemos juntos la mejor manera de ayudarte con tus datos según tu caso.

Se almacenan de forma segura. Si tienes un plan de suscripción, viven en nuestra infraestructura; si tienes Marca Blanca, se alojan en tu propio servidor.

Evaluamos los reembolsos caso por caso, priorizando situaciones extraordinarias. Escríbenos contándonos tu situación y buscamos la mejor solución posible.

Antes de procesar tu cancelación, te conectamos directamente con un asesor para entender qué necesitas — muchas veces encontramos una solución que se ajusta mejor a tu situación.

Sí, puedes subir de plan cuando quieras, de forma rápida y sin trámites complicados.

En Marca Blanca depende de cómo configures tu instancia como reseller: puede venir incluida con nuestro límite, o puedes conectar tu propia cuenta de un proveedor de IA (OpenAI, Gemini, etc.). Te ayudamos a definirlo según tu operación.

Sí. En los planes de suscripción (Básico, Profesional y Enterprise) la IA generativa viene incluida, con un límite de tokens según tu plan — no cobramos por mensaje ni por token aparte. Lo único adicional es el costo de conversación que cobra Meta directamente, según el país.

Puedes elegir: conexión rápida por código QR (vincula tu WhatsApp en minutos, sin costos adicionales de Meta — ideal si estás empezando o manejas un volumen moderado), o la API oficial de WhatsApp Business (con soporte multiagente, historial unificado, envíos masivos y verificación de marca — ideal para equipos y alto volumen). No tienes que decidir de entrada: te ayudamos a elegir la opción correcta según cuántos mensajes manejas y cómo trabaja tu equipo.

El bot necesita conectarse a un proveedor de IA con tu propia cuenta y tokens (no viene incluido). Recomendamos OpenAI (ChatGPT): es el que mejor balance de costo y calidad ofrece según nuestra experiencia — otros proveedores suelen salir más caros, responder peor o consumir más tokens para el mismo resultado. Si de todas formas prefieres usar otro proveedor, escríbenos y te ayudamos a configurarlo. Y si prefieres no encargarte tú de esto, también ofrecemos la gestión de tokens de IA como servicio adicional — nosotros nos encargamos por ti.

No. Todos los planes son mes a mes o anuales (con 30% de descuento). Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel sin penalizaciones.

Sí. Cumplimos con GDPR, LGPD y las regulaciones de México, Colombia y toda Latinoamérica. Los datos se almacenan con cifrado AES-256 en tránsito y en reposo. Ofrecemos DPA para clientes Enterprise.

Puedes crear flujos con nuestro editor visual drag-and-drop, o activar respuestas inteligentes con IA que aprende del historial de tu empresa. La IA resuelve hasta el 70% de consultas de forma autónoma, escalando a agente humano cuando es necesario.

WhatsApp Business API oficial, Chat Web personalizable, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, Email y SMS. Todos centralizados en una bandeja unificada con historial completo.

Depende del plan. Starter incluye 3 agentes, Professional hasta 10, y Enterprise es ilimitado. Todos trabajan simultáneamente desde la misma bandeja de entrada con asignación automática.

Sí, Tulogica utiliza exclusivamente la API oficial de Meta/WhatsApp Business. Esto garantiza estabilidad total, cumplimiento de políticas de Meta y elimina el riesgo de bloqueo. Nuestro equipo te ayuda a configurarla sin costo adicional.