Responde los comentarios de Facebook
Conecta tu página y responde los comentarios de tus publicaciones y anuncios desde la bandeja, sin entrar a Facebook.
Ser administrador de la página de Facebook.
Con Comentarios de Facebook respondes los comentarios de las publicaciones de tu página desde Tulogica, sin entrar a Facebook. Es ideal para los anuncios: cada vez que alguien pregunta «¿precio?» en un post, lo ves en la bandejaBandeja de entradaCada canal conectado en Tulogica. Tiene su propia lista de conversaciones y sus propios agentes. y lo contestas al momento.
No es lo mismo que Messenger. Messenger trae los mensajes privados de tu página; esta bandeja trae los comentarios públicos de tus publicaciones. Puedes conectar las dos a la misma página.
Cómo leer las capturas: los recuadros cian señalan dónde hacer clic y los verdes información que conviene leer.
Antes de empezar
- Ser administrador de la página de Facebook (no basta con ser editor o moderador).
- Tener la sesión de Facebook abierta en el mismo navegador donde usas Tulogica.
- Ser administrador en Tulogica.
Conecta tu página
Paso 1: Elige Comentarios de Facebook
Ve a , pulsa Añadir bandeja de entrada y baja hasta Comentarios De Facebook (Gestiona los comentarios en tus publicaciones de Facebook).
Paso 2: Inicia sesión con Facebook
Deja elegida la pestaña Conectar con Facebook y pulsa Continue with Facebook. En la ventana de Facebook, elige tu cuenta, marca la página que vas a conectar y acepta los permisos.
¿Y «Ingreso Manual»? Es una alternativa para equipos técnicos que ya tienen el ID de la página y un tokenTokenUna clave larga que da acceso a tu cuenta de otro servicio. Es como una contraseña: quien la tiene puede usar esa cuenta. de acceso de MetaMetaLa empresa dueña de WhatsApp, Facebook e Instagram. Aprueba los permisos y cobra las conversaciones de la API oficial.. Si no sabes qué es eso, usa Conectar con Facebook.
Paso 3: Elige la página
De vuelta en Tulogica, en Seleccionar una Pagina elige la página en la lista y pulsa Conectar Pagina.
Paso 4: Agrega los agentes
Elige en AgentesAgenteUna persona de tu equipo que atiende conversaciones en Tulogica. Solo ve las bandejas en las que está añadida. quién va a responder los comentarios y pulsa Añadir agentes.
Paso 5: Listo
Aparece ¡Tu bandeja de entrada está lista!. Pulsa Llévame allí para ir a la bandeja.
Cómo se ven los comentarios
- Cada comentario principal abre una conversación nueva en la bandeja.
- Las respuestas a ese comentario (las tuyas y las de otras personas) se agregan a la misma conversación, así ves todo el hilo junto.
- Lo que respondes se publica en Facebook como respuesta al comentario, a la vista de todos.
Recuerda que es público. No escribas precios especiales, teléfonos ni datos del cliente en la respuesta. Lo mejor es contestar corto e invitar a seguir por privado: «¡Hola! Te escribimos por WhatsApp con todos los detalles» o «Te enviamos la info por mensaje privado».
Compruébalo
Desde otra cuenta de Facebook, comenta una publicación de tu página. En unos segundos debe aparecer en la bandeja. Respóndelo desde Tulogica y revisa en Facebook que la respuesta quedó publicada debajo del comentario.
Si algo no funciona
¿Tu problema no está en esta lista? Búscalo en el Centro de soluciones, que reúne los de todos los manuales.
- Mi página de Facebook no aparece en la lista — en la ventana de Facebook no la marcaste, o no eres administrador de esa página. Vuelve a conectar y márcala.
- No llegan los comentarios de Facebook — comprueba que el comentario sea en una publicación de la página conectada (no en tu perfil personal) y que no lo haya ocultado el filtro de Facebook.
- Los comentarios de Facebook dejaron de llegar — cambiaste la contraseña de Facebook o quitaste el acceso a la app. Vuelve a conectar desde los ajustes de la bandeja.
- Me llegan mensajes privados de Facebook pero no comentarios — tienes conectado Messenger, que es otra bandeja. Conecta también Comentarios de Facebook.
Qué llega por este canal
Llegan los comentarios de las publicaciones de tu página, incluidos los de anuncios, y sus respuestas. Los mensajes privados van por el canal Messenger.