Conecta SMS
Conecta tu número de Twilio y recibe y responde mensajes de texto desde la misma bandeja que el resto de tus canales.
Una cuenta de Twilio con saldo y un número con SMS.
Con el canal SMS puedes recibir y responder mensajes de texto normales desde tu bandeja. Tulogica se conecta a un proveedor de SMS, Twilio o Bandwidth, que te da el número y se encarga del envío.
Antes de elegir SMS, piensa en WhatsApp. En Latinoamérica casi todos tus clientes usan WhatsApp, y cada SMS tiene un costo que cobra el proveedor. SMS sirve sobre todo para avisos a quienes no usan WhatsApp o para números fuera de la región.
Cómo leer las capturas: los recuadros cian señalan dónde hacer clic o escribir y los verdes el resultado. Lo borroso son datos privados de una cuenta de prueba.
Antes de empezar
- Una cuenta en Twilio con saldo (este manual usa Twilio, el más común).
- Un número con SMS habilitado, comprado en Twilio. La disponibilidad de números depende del país.
- Ser administrador en Tulogica.
Parte 1: Consigue los datos en Twilio
Paso 1: Copia el Account SID y el Auth Token
Entra a console.twilio.com. En la página principal, en el recuadro Account Info, están el Account SIDAccount SIDEl identificador de tu cuenta de Twilio. Empieza con «AC» y siempre va junto al Auth Token. (empieza con AC) y el Auth TokenAuth TokenLa contraseña de tu cuenta de Twilio para conectarla con otras herramientas. Da acceso a tu saldo: no la compartas. (pulsa Show para verlo). Cópialos los dos.
El Auth TokenTokenUna clave larga que da acceso a tu cuenta de otro servicio. Es como una contraseña: quien la tiene puede usar esa cuenta. da control total de tu cuenta de Twilio y de su saldo. Trátalo como una contraseña: no lo mandes por chat ni lo muestres en capturas.
Paso 2: Anota tu número
En está el número que compraste. Anótalo en formato internacional, con + y el código de país y sin espacios, por ejemplo +15551234567. Si todavía no tienes uno, cómpralo en Buy a number y marca que tenga SMS.
Parte 2: Conéctalo a Tulogica
Paso 3: Añade una bandeja de entrada
Ve a y pulsa Añadir bandeja de entrada.
Paso 4: Elige SMS
En la cuadrícula de canales elige SMS (Integrate SMS channel with Twilio or bandwidth).
Paso 5: Completa el formulario
Aparece Canal SMS. Completa:
- Proveedor de APIAPILa puerta por la que dos sistemas se hablan solos, sin que nadie haga clic. Sirve para conectar tu tienda, tu CRM o n8n con Tulogica.: deja Twilio (o elige Bandwidth si usas ese).
- Nombre de la bandeja de entrada: por ejemplo SMS Ventas.
- Número telefónico: tu número de Twilio en formato internacional (+15551234567). Solo si en Twilio usas un Messaging Service, marca Usar un servicio de mensajería de Twilio y pega su SID en lugar del número.
- Cuenta SID: el Account SID que copiaste. Deja sin marcar Usar autenticación de Clave API, salvo que tu equipo técnico haya creado una API KeyAPI KeyUna clave que una herramienta te da para que otra se conecte en tu nombre. Se guarda como una contraseña..
- Token de Auth: el Auth Token.
Pulsa Crear Canal Twilio.
Paso 6: Agrega los agentes
Elige en AgentesAgenteUna persona de tu equipo que atiende conversaciones en Tulogica. Solo ve las bandejas en las que está añadida. quién atiende los SMS y pulsa Añadir agentes. Si eres administrador y quieres verlos, añádete también. Es la misma pantalla que en los demás canales.
Paso 7: Comprueba que Twilio avise a Tulogica
Para que los SMS que te envían lleguen a la bandeja, Twilio tiene que saber a dónde mandarlos. Abre los ajustes de la nueva bandeja, pestaña Configuración, y copia la dirección de webhookWebhookUna dirección a la que un servicio avisa automáticamente cuando pasa algo, por ejemplo cuando llega un mensaje nuevo. que aparece. En Twilio, entra a tu número (Active numbers → tu número) y, en , pega esa dirección con el método HTTP POST y guarda.
Si en la pestaña Configuración no aparece ninguna dirección, Tulogica ya la dejó configurada sola: revisa igual en Twilio que A message comes in no apunte a otra herramienta.
Parte 3: Compruébalo
Desde un celular, envía un SMS a tu número de Twilio. Debe aparecer en Conversaciones, en la bandeja de SMS. Respóndelo desde Tulogica y revisa que el celular reciba la respuesta.
Si tu cuenta de Twilio es de prueba (trial), solo puedes enviar SMS a números que hayas verificado en Twilio, y los mensajes llegan con un texto de Twilio al inicio. Para usarlo con clientes, carga saldo y pasa la cuenta a pago.
Si algo no funciona
¿Tu problema no está en esta lista? Búscalo en el Centro de soluciones, que reúne los de todos los manuales.
- Puedo enviar SMS pero no recibo — en Twilio, en la configuración de tu número, revisa A message comes in. Debe apuntar a Tulogica; si otra herramienta la cambió, los mensajes se van allá.
- Error al crear la bandeja de SMS — revisa el Account SID y el Auth Token, y que el número esté escrito con +, el código de país y sin espacios.
- Los SMS no llegan a ciertos países — los envíos internacionales hay que habilitarlos en Twilio, en Messaging → Settings → Geo permissions.
- Los SMS solo llegan a mi propio número — tu cuenta de Twilio sigue en modo de prueba. Carga saldo y actualízala.
Qué llega por este canal
Llegan y salen mensajes de texto. Cada mensaje enviado y recibido lo cobra el proveedor según su tarifa y el país, fuera de tu plan de Tulogica. Un SMS largo se cobra como varios mensajes.