Qué gana tu equipo con esto
En vez de usar un teléfono aparte, tus agentes pueden atender llamadas desde el navegador, en el mismo lugar donde ya ven el historial de chat del contacto.
Dos formas de recibir llamadas
- Llamadas de WhatsApp — el cliente toca «llamar» dentro de la app de WhatsApp, directo a tu número de negocio.
- Línea telefónica tradicional — el cliente marca tu número de teléfono normal.
Requisito para tus agentes
Cada agente debe darle permiso de micrófono a Tulogica desde su navegador para poder contestar llamadas.
Cuando entra una llamada
- Aparece una ventana emergente con el nombre y número de quien llama.
- El agente puede Contestar, Rechazar, o Ignorar (para que otro agente la conteste).
- Una vez conectada, la llamada queda registrada en el historial de esa conversación — con duración y, si está disponible, grabación.
Devolver una llamada perdida
Si se pierde una llamada, queda igual registrada en la conversación — desde ahí, el agente puede usar el botón de llamar para devolverla directamente.