Datos generales de la cuenta
- Ve a Configuración → General.
- Confirma el nombre de tu empresa y tu zona horaria — esto afecta cómo se calculan los tiempos de respuesta en tus reportes.
Horario de atención
Define en qué horas tu equipo está disponible. Fuera de ese horario, puedes mostrar un mensaje automático avisando cuándo vuelves a estar en línea.
- Ve a Configuración → Bandejas de entrada → [tu bandeja] → Horario de atención.
- Activa el horario y define los días/horas por cada día de la semana.
- Escribe el mensaje automático que se mostrará fuera de ese horario.
Notificaciones
Cada agente puede configurar sus propias notificaciones desde su perfil → Notificaciones: por correo, por navegador, o ambas — para conversaciones nuevas, menciones, y asignaciones.
Tu perfil personal
Cada agente puede personalizar su nombre visible, foto, y mensaje de firma desde su ícono de perfil → Configuración de perfil.