Migra desde Zendesk o Freshdesk

Antes de migrar

Sigue primero la guía general de migración (ver el manual «¿Vienes de otra plataforma?»). Esto agrega detalles específicos para quienes vienen de Zendesk o Freshdesk.

Exportar tus datos

• Zendesk: puedes exportar tus usuarios/contactos desde el panel de administración, en formato CSV.
• Freshdesk: la exportación de contactos también está disponible como CSV desde su panel de administración.

Diferencias a tener en cuenta

• Los «tickets» de Zendesk/Freshdesk equivalen a las «conversaciones» en Tulogica — el concepto es el mismo, el nombre cambia.
• Las «vistas guardadas» que tenías configuradas no se migran automáticamente — tendrás que recrear tus filtros más usados en Tulogica.
• Tu historial de tickets anteriores no se importa junto con los contactos — solo los datos del contacto en sí (nombre, correo, teléfono).

Recomendación

Si tenías macrosMacroUn botón que hace varias acciones de una vez en una conversación: etiquetar, asignar, enviar un mensaje y resolver. o respuestas guardadas configuradas en tu plataforma anterior, aprovecha la migración para revisarlas y quedarte solo con las que realmente usas — no hace falta recrear todas.