Soluciona problemas comunes

No me llegan mensajes nuevos

• Verifica que la bandeja siga conectada (Configuración → Bandejas de entradaBandeja de entradaCada canal conectado en Tulogica. Tiene su propia lista de conversaciones y sus propios agentes.) — algunos canales pueden desconectarse si el tokenTokenUna clave larga que da acceso a tu cuenta de otro servicio. Es como una contraseña: quien la tiene puede usar esa cuenta. expiró o cambiaste tu contraseña en la plataforma original.
• Revisa que tu navegador tenga permiso de notificaciones activado para Tulogica.

Mi WhatsApp se desconectó

• Si usas la conexión por QR, revisa que tu teléfono siga con internet — funciona parecido a WhatsApp Web.
• Si usas la API oficialAPI oficial de WhatsAppLa conexión de WhatsApp que Meta ofrece a empresas: estable, con plantillas y campañas, pero pasa por verificación y Meta cobra por conversación., revisa que el token de acceso no haya expirado en MetaMetaLa empresa dueña de WhatsApp, Facebook e Instagram. Aprueba los permisos y cobra las conversaciones de la API oficial. for Developers.

Un agente no puede ver cierta bandeja

Revisa que esté agregado como colaborador de esa bandeja específica, desde Configuración → Bandejas de entrada → [la bandeja] → Colaboradores — el rol de AgenteAgenteUna persona de tu equipo que atiende conversaciones en Tulogica. Solo ve las bandejas en las que está añadida. no da acceso automático a todas las bandejas.

Las llamadas no tienen sonido

Revisa que el navegador tenga permiso de micrófono para Tulogica, y que tengas un micrófono/audífonos seleccionados correctamente en la configuración de tu sistema operativo.

La página se ve rara o algo no carga bien

Haz una recarga forzada: Ctrl + Shift + R en Windows/Linux, Cmd + Shift + R en Mac — esto limpia la cachéCachéUna copia guardada de tu sitio para que cargue más rápido. Si un cambio no aparece, hay que vaciarla. del navegador para esa página.

Nada de esto resolvió mi problema

Escríbenos directo — mientras más detalle nos des (qué intentabas hacer, qué mensaje de error viste, en qué canal), más rápido te podemos ayudar.