En 30 segundos
- La coexistencia te deja usar el mismo número en la app WhatsApp Business de tu celular y en la API oficial de Meta, a la vez.
- Sigues respondiendo desde tu celular como siempre, y además tu equipo y la IA atienden desde una plataforma como Tulogica.
- Al conectar puedes traer hasta 6 meses de chats. Los grupos no se sincronizan.
- Lo que escribes desde la app sigue siendo gratis; Meta cobra aparte lo que se envía por la API.
Hasta hace poco había que elegir: o seguías con la app WhatsApp Business de tu celular, o pasabas tu número a la API oficial y dejabas de usarlo en el teléfono. La coexistencia terminó con esa elección. Aquí te contamos qué es, qué cambia y cómo activarla.
¿Qué es la coexistencia de WhatsApp?
Es una forma oficial de Meta de conectar tu número de WhatsApp Business a la API de la nube sin sacarlo de la app. Los mensajes llegan a los dos lados: los ves en tu celular y también en la plataforma que conectaste, donde pueden responder tu equipo, la IA y tus automatizaciones.
Para tus clientes no cambia nada: siguen escribiendo al mismo número de siempre.
Qué se sincroniza y qué no
| ¿Se sincroniza? | |
|---|---|
| Mensajes nuevos de tus clientes (a partir de la conexión) | Sí, llegan a la app y a la plataforma |
| Lo que respondes desde el celular | Sí, también aparece en la plataforma |
| Historial de chats | Puedes traer hasta los últimos 6 meses al conectar |
| Contactos de la app | Sí |
| Grupos | No: siguen solo en tu celular |
| Listas de difusión | Las que tienes quedan solo de lectura y no puedes crear nuevas: los envíos a muchos se hacen con campañas |
| Mensajes temporales, «ver una vez» y ubicación en tiempo real | Se desactivan en los chats individuales |
Al conectar, WhatsApp desvincula los dispositivos enlazados (como WhatsApp Web). Después puedes volver a vincular los que sean compatibles.
Requisitos
- La app WhatsApp Business (no la de uso personal), actualizada a la última versión.
- Un número que ya vengas usando en la app; Meta no habilita números recién creados.
- Una cuenta de Facebook para entrar al portafolio comercial de tu negocio (si no tienes uno, se crea durante la conexión).
- Que tu país esté habilitado: Meta todavía no ofrece la coexistencia en algunos. Al conectar, te avisa si tu número es compatible.
Cómo activarla, paso a paso
- Actualiza WhatsApp Business en tu celular.
- En Tulogica, crea tu cuenta y elige Configuración rápida con Meta.
- Entra con tu Facebook en la ventana de Meta y escribe tu número de WhatsApp Business.
- La ventana te muestra un código QR. En tu celular, abre el chat de Facebook Business que te llega a WhatsApp, toca Conectarme y escanea el QR.
- Elige Compartir todos los chats para traer tu historial y confirma.
- Listo: los mensajes llegan a tu celular y a Tulogica a la vez.
¿Lo quieres con capturas? Sigue el manual Crea tu cuenta y conecta WhatsApp con coexistencia.
No desinstales WhatsApp Business del celular después de conectar: si la borras, el número se desconecta de la API. Y ábrela al menos una vez cada 14 días: es una regla de Meta para mantener la conexión activa.
Cuánto cuesta
- Lo que escribes desde la app del celular sigue siendo gratis.
- Lo que se envía por la API (desde la plataforma) lo cobra Meta según su tarifa por mensaje. Cada número tiene 1.000 respuestas gratis al mes. Te lo explicamos con ejemplos en ¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business?
- El plan de Tulogica va aparte y es fijo: no cobramos por mensaje ni por contacto.
Lo bueno y los límites
Lo bueno
- No cambias de número ni pierdes tus chats.
- Varias personas atienden el mismo número a la vez.
- La IA puede responder de noche y los fines de semana.
- Campañas con plantillas aprobadas, que bajan el riesgo de bloqueo.
Los límites
- Los grupos no pasan a la plataforma.
- Para escribir primero desde la API (fuera de las 24 horas) necesitas una plantilla aprobada.
- El envío es de hasta 20 mensajes por segundo: suficiente para casi cualquier negocio, pero no para envíos gigantes.
- Si tenías la insignia verificada, no se pasa a la API.
¿Coexistencia, API sola o solo la app?
Si atiendes solo y con pocos mensajes, la app te alcanza. Si ya usas WhatsApp Business y quieres sumar equipo o IA sin cambiar de número, la coexistencia es lo más cómodo. Si vas a mandar volúmenes muy grandes o prefieres un número solo para la plataforma, conviene la API sola. Te lo comparamos punto por punto en la guía WhatsApp Business, coexistencia o API: ¿cuál te conviene?
Preguntas frecuentes
¿Mis clientes notan algo cuando activo la coexistencia?
No. Siguen escribiendo al mismo número y ven el mismo nombre y la misma foto de tu negocio.
¿Puedo seguir respondiendo desde mi celular?
Sí. Esa es justamente la idea: respondes desde el celular cuando quieras y lo que escribes también aparece en la plataforma, para que tu equipo vea toda la conversación.
¿Qué pasa si desinstalo la app WhatsApp Business?
El número se desconecta de la API. Si cambias de celular, pasa la app al teléfono nuevo con el mismo número antes de borrarla del anterior.
¿Puedo desactivar la coexistencia después?
Sí. En la app, entra a Ajustes → Cuenta → Plataforma para empresas y desconecta. Tu WhatsApp Business sigue funcionando igual en el celular.
¿Se traen mis chats viejos?
Al conectar puedes sincronizar hasta los últimos 6 meses de chats individuales. Los grupos no se sincronizan.
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