Cómo Capitán sugiere respuestas a tus agentes (Copilot)
Capitán no solo responde solo — también ayuda a tus agentes en tiempo real mientras atienden.
Copiloto para agentes
Además de responder directo al cliente, CapitánCapitánLa IA integrada de Tulogica: responde con lo que le enseñas y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. puede trabajar como asistente de tus agentesAgenteUna persona de tu equipo que atiende conversaciones en Tulogica. Solo ve las bandejas en las que está añadida. mientras ellos atienden una conversación — sugiriendo qué responder, sin quitarles el control.
Qué puede hacer
- Sugerir una respuesta basada en tu base de conocimientoBase de conocimientoLa colección de artículos y guías que tus clientes consultan por su cuenta, sin escribirte. Capitán también la usa para responder., que el agente puede usar, editar, o ignorar.
- Resumir una conversación larga, para que un agente que la retoma no tenga que leer todo el historial.
- Reformular un mensaje que el agente ya escribió, para que suene más claro o profesional.
Cómo lo usa un agente
- Dentro de una conversación, busca el panel de Capitán (usualmente a un costado de la caja de respuesta).
- Pide una sugerencia, un resumen, o selecciona un texto ya escrito para reformular.
- El agente decide si usar la sugerencia tal cual, editarla, o escribir su propia respuesta.
Por qué esto ayuda
Un agente nuevo, que todavía no conoce todas las respuestas de memoria, puede apoyarse en Capitán para responder con la misma calidad que alguien con más experiencia.