Copiloto para agentes
Además de responder directo al cliente, Capitán puede trabajar como asistente de tus agentes mientras ellos atienden una conversación — sugiriendo qué responder, sin quitarles el control.
Qué puede hacer
- Sugerir una respuesta basada en tu base de conocimiento, que el agente puede usar, editar, o ignorar.
- Resumir una conversación larga, para que un agente que la retoma no tenga que leer todo el historial.
- Reformular un mensaje que el agente ya escribió, para que suene más claro o profesional.
Cómo lo usa un agente
- Dentro de una conversación, busca el panel de Capitán (usualmente a un costado de la caja de respuesta).
- Pide una sugerencia, un resumen, o selecciona un texto ya escrito para reformular.
- El agente decide si usar la sugerencia tal cual, editarla, o escribir su propia respuesta.
Por qué esto ayuda
Un agente nuevo, que todavía no conoce todas las respuestas de memoria, puede apoyarse en Capitán para responder con la misma calidad que alguien con más experiencia.