Dónde están tus reportes
Ve a Reportes en el menú lateral. Ahí vas a encontrar varias vistas distintas, cada una con un propósito.
Reporte General (Overview)
Te muestra en tiempo real: conversaciones abiertas, sin asignar, tiempo promedio de primera respuesta, y disponibilidad de tus agentes en este momento.
Reporte de Conversaciones
Volumen de conversaciones a lo largo del tiempo — útil para ver tus horas y días de mayor actividad, y planificar turnos de tu equipo.
Reporte de Satisfacción (CSAT)
Si tienes activadas las encuestas de satisfacción, aquí ves el puntaje promedio y la evolución en el tiempo. Puedes filtrar por agente para ver el desempeño individual.
Reporte por Agente
Desglosa el desempeño de cada persona de tu equipo: conversaciones resueltas, tiempo de respuesta, y actividad.
Exportar reportes
La mayoría de los reportes tienen un botón de descarga para exportar los datos y compartirlos fuera de Tulogica.