Cómo leer tus Reportes
Entiende los reportes de Tulogica para medir el desempeño de tu equipo y la calidad de tu atención.
Dónde están tus reportes
Ve a Reportes en el menú lateral. Ahí vas a encontrar varias vistas distintas, cada una con un propósito.
Reporte General (Overview)
Te muestra en tiempo real: conversaciones abiertas, sin asignar, tiempo promedio de primera respuesta, y disponibilidad de tus agentesAgenteUna persona de tu equipo que atiende conversaciones en Tulogica. Solo ve las bandejas en las que está añadida. en este momento.
Reporte de Conversaciones
Volumen de conversaciones a lo largo del tiempo — útil para ver tus horas y días de mayor actividad, y planificar turnos de tu equipo.
Reporte de Satisfacción (CSAT)
Si tienes activadas las encuestas de satisfacciónCSAT (encuesta de satisfacción)Una encuesta corta que recibe el cliente al resolver su conversación, para calificar la atención., aquí ves el puntaje promedio y la evolución en el tiempo. Puedes filtrar por agente para ver el desempeño individual.
Reporte por Agente
Desglosa el desempeño de cada persona de tu equipo: conversaciones resueltas, tiempo de respuesta, y actividad.
Exportar reportes
La mayoría de los reportes tienen un botón de descarga para exportar los datos y compartirlos fuera de Tulogica.