Para qué sirve este reporte
Te muestra cuántas conversaciones recibes a lo largo del tiempo, para que puedas planificar cuándo necesitas más gente disponible.
Qué buscar
- Horas pico del día — ¿la mayoría de tus mensajes llegan en la mañana, o en la tarde-noche?
- Días de la semana — algunos negocios tienen picos claros los lunes, o los fines de semana.
- Comparación entre canales — puede que WhatsApp tenga su pico distinto al de Instagram.
Cómo usarlo para tu equipo
Si ves que el 60% de tus conversaciones llegan entre las 10am y las 2pm, tiene sentido tener más agentes disponibles en ese rango, y menos fuera de él — en vez de repartir a tu equipo en partes iguales durante todo el día.