Reporte de satisfacción (CSAT) en detalle
Interpreta correctamente tu puntaje de satisfacción y detecta patrones antes de que se conviertan en un problema.
Qué mide exactamente
El reporte de CSATCSAT (encuesta de satisfacción)Una encuesta corta que recibe el cliente al resolver su conversación, para calificar la atención. muestra el promedio de las calificaciones que tus clientes dan al cerrar una conversación, generalmente en una escala del 1 al 5.
Cómo leerlo bien
- Tendencia, no solo el número actual — un 4.2 que viene subiendo importa más que un 4.5 que viene bajando.
- Filtra por agenteAgenteUna persona de tu equipo que atiende conversaciones en Tulogica. Solo ve las bandejas en las que está añadida. para detectar si alguien necesita más apoyo o capacitación.
- Filtra por canal — es normal que WhatsApp y Email tengan promedios distintos; no los compares directo entre sí.
- Revisa los comentarios, no solo el número — a veces una calificación baja viene con contexto valioso que el número solo no te dice.
Qué hacer si el puntaje baja
Antes de asumir que es un problema de tu equipo, revisa: ¿bajó en un canal específico? ¿coincide con un agente en particular, o con un período de mucho volumen? El reporte filtrado por esas variables te ayuda a encontrar la causa real.