Filtros, segmentos y SLA
Encuentra conversaciones específicas con filtros, guárdalas como segmentos, y asegura tiempos de respuesta con SLA.
Filtros de conversación
Los filtros te permiten encontrar conversaciones específicas combinando condiciones — por ejemplo, «canal es WhatsApp» + «sin resolver» + «creada esta semana».
- Dentro de tu bandejaBandeja de entradaCada canal conectado en Tulogica. Tiene su propia lista de conversaciones y sus propios agentes., haz clic en Filtrar conversaciones.
- Agrega una o varias condiciones.
- Aplica el filtro para ver solo esas conversaciones.
Guardar un filtro como segmento
Si usas la misma combinación de filtros seguido, guárdala como segmento personalizado — así la tienes siempre a un clic, sin tener que armar el filtro de nuevo cada vez.
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Un SLASLAEl tiempo máximo que te comprometes a tardar en responder o resolver una conversación. define el tiempo máximo aceptable para responder o resolver una conversación. Si se supera ese tiempo, Tulogica lo marca como incumplido.
- Ve a .
- Define el tiempo máximo de primera respuesta y de resolución.
- Aplica la política a las bandejas o condiciones que corresponda.
Seguimiento
Ve a para ver qué conversaciones cumplieron o incumplieron cada política.