Para qué sirve
Un formulario previo al chat le pide algunos datos al visitante antes de empezar a escribir — así tu agente ya tiene contexto desde el primer mensaje, en vez de preguntar «¿cuál es tu nombre?» cada vez.
Activarlo
- Ve a Configuración → Bandejas de entrada → [tu bandeja de Chat Web] → Formulario previo al chat.
- Activa la opción.
- Elige qué campos pedir: nombre, correo, teléfono, o un campo personalizado que hayas creado.
- Define cuáles son obligatorios y cuáles opcionales.
Recomendación
Pide solo lo esencial. Un formulario muy largo puede hacer que el visitante se vaya antes de escribir — usualmente con nombre y correo (o teléfono) es suficiente para empezar.