Glosario de Tulogica
Los términos que vas a encontrar todo el tiempo dentro de Tulogica, explicados en simple.
Términos que debes conocer
Bandeja de entrada (Inbox)
Cada canal conectado (WhatsApp, Instagram, etc.) — es donde llegan los mensajes de ese canal específico.
Conversación
El hilo completo de mensajes intercambiados con un contacto, dentro de una bandejaBandeja de entradaCada canal conectado en Tulogica. Tiene su propia lista de conversaciones y sus propios agentes..
Contacto
La persona que te escribe, con su historial guardado — puede tener conversaciones en varios canales distintos.
Agente
Cualquier persona de tu equipo con acceso a Tulogica para atender conversaciones.
Equipo
Un grupo de agentesAgenteUna persona de tu equipo que atiende conversaciones en Tulogica. Solo ve las bandejas en las que está añadida. organizados juntos (ej: «Ventas», «Soporte»), a los que se les puede asignar conversaciones como grupo.
Etiqueta (Label)
Una marca que le pones a una conversación para clasificarla (ej: «Urgente», «Reclamo»).
Respuesta guardada (Canned Response)
Un mensaje predefinido que insertas rápido con un atajo, para no escribir lo mismo una y otra vez.
Macro
Una secuencia de varias acciones que un agente ejecuta con un clic (ej: etiquetar + cerrar + enviar mensaje).
Automatización
Una regla que se ejecuta sola cuando pasa algo específico, sin que ningún agente la active.
Capitán
El asistente de IA integrado en Tulogica.
CSAT
La encuesta de satisfacciónCSAT (encuesta de satisfacción)Una encuesta corta que recibe el cliente al resolver su conversación, para calificar la atención. que se envía al cliente al resolver su conversación.
SLA
El tiempo máximo aceptable para responder o resolver una conversación, antes de considerarse incumplido.