Términos que debes conocer
Bandeja de entrada (Inbox)
Cada canal conectado (WhatsApp, Instagram, etc.) — es donde llegan los mensajes de ese canal específico.
Conversación
El hilo completo de mensajes intercambiados con un contacto, dentro de una bandeja.
Contacto
La persona que te escribe, con su historial guardado — puede tener conversaciones en varios canales distintos.
Agente
Cualquier persona de tu equipo con acceso a Tulogica para atender conversaciones.
Equipo
Un grupo de agentes organizados juntos (ej: «Ventas», «Soporte»), a los que se les puede asignar conversaciones como grupo.
Etiqueta (Label)
Una marca que le pones a una conversación para clasificarla (ej: «Urgente», «Reclamo»).
Respuesta guardada (Canned Response)
Un mensaje predefinido que insertas rápido con un atajo, para no escribir lo mismo una y otra vez.
Macro
Una secuencia de varias acciones que un agente ejecuta con un clic (ej: etiquetar + cerrar + enviar mensaje).
Automatización
Una regla que se ejecuta sola cuando pasa algo específico, sin que ningún agente la active.
Capitán
El asistente de IA integrado en Tulogica.
CSAT
La encuesta de satisfacción que se envía al cliente al resolver su conversación.
SLA
El tiempo máximo aceptable para responder o resolver una conversación, antes de considerarse incumplido.