Glosario: las palabras de los manuales
Qué es un token, un webhook, IMAP o una bandeja: las palabras técnicas de los manuales, explicadas en una línea.
Las palabras técnicas que aparecen en los manuales, explicadas en una línea. Dentro de cada manual las verás subrayadas con puntos: pasa el mouse o tócalas y aparece la explicación.
¿Falta una palabra? Usa el botón No, sigo con dudas al final de esta página y dinos cuál. La agregamos aquí y en todos los manuales a la vez.
A
- Account SID
- El identificador de tu cuenta de Twilio. Empieza con «AC» y siempre va junto al Auth Token.
- Agente
- Una persona de tu equipo que atiende conversaciones en Tulogica. Solo ve las bandejas en las que está añadida.
- Agentes IA
- Asistentes de inteligencia artificial que atienden solos una conversación siguiendo una plantilla de instrucciones.
- API
- La puerta por la que dos sistemas se hablan solos, sin que nadie haga clic. Sirve para conectar tu tienda, tu CRM o n8n con Tulogica.
- API Key
- Una clave que una herramienta te da para que otra se conecte en tu nombre. Se guarda como una contraseña.
- API oficial de WhatsApp
- La conexión de WhatsApp que Meta ofrece a empresas: estable, con plantillas y campañas, pero pasa por verificación y Meta cobra por conversación.
- Auth Token
- La contraseña de tu cuenta de Twilio para conectarla con otras herramientas. Da acceso a tu saldo: no la compartas.
- Automatización
- Reglas que hacen una acción sola cuando se cumple una condición, por ejemplo «si el mensaje dice precio, etiquetar como venta».
B
- Bandeja de entrada
- Cada canal conectado en Tulogica. Tiene su propia lista de conversaciones y sus propios agentes.
- Base de conocimiento
- La colección de artículos y guías que tus clientes consultan por su cuenta, sin escribirte. Capitán también la usa para responder.
- Beta
- Una función nueva que ya funciona, pero que todavía se está ajustando.
- Borrador automático
- Si estás escribiendo una respuesta y cierras o recargas la página sin enviarla, el texto queda guardado: no lo pierdes.
- BotFather
- El bot oficial de Telegram para crear bots. Se reconoce por la marca azul de verificación.
C
- Caché
- Una copia guardada de tu sitio para que cargue más rápido. Si un cambio no aparece, hay que vaciarla.
- Capitán
- La IA integrada de Tulogica: responde con lo que le enseñas y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.
- Carpeta
- Un filtro guardado que queda fijo en el menú lateral, dentro de Conversaciones.
- Contraseña de aplicación
- Una clave especial de 16 letras que Google, Microsoft o Zoho te dan para una sola app, en lugar de tu contraseña normal.
- CSAT (encuesta de satisfacción)
- Una encuesta corta que recibe el cliente al resolver su conversación, para calificar la atención.
- Cuenta
- El espacio de trabajo de tu empresa en Tulogica: ahí viven tus bandejas, agentes, contactos y ajustes.
D
- Dispositivos vinculados
- La lista de WhatsApp donde aparecen WhatsApp Web y las conexiones hechas con QR. Desde ahí también se cierran.
E
- Escenario
- Una instrucción para la IA de Capitán: qué hacer en una situación concreta y qué herramientas usar.
- Etiqueta
- Una marca de color que le pones a una conversación o contacto para clasificarlo, por ejemplo «venta» o «reclamo».
I
- ID de número de teléfono
- El número interno con el que Meta identifica tu línea de WhatsApp en la API. No es tu número de teléfono.
- IMAP
- El sistema con el que un programa lee los correos que llegan a tu casilla. En Tulogica sirve para recibir.
J
- JSON
- Un formato de texto para enviar datos entre sistemas, con llaves { } y pares «nombre»: valor.
M
- Macro
- Un botón que hace varias acciones de una vez en una conversación: etiquetar, asignar, enviar un mensaje y resolver.
- Messaging API
- La función de LINE que permite conectar tu cuenta oficial con herramientas como Tulogica.
- Meta
- La empresa dueña de WhatsApp, Facebook e Instagram. Aprueba los permisos y cobra las conversaciones de la API oficial.
- Modo Experto
- La vista completa del panel. En modo Simple se ocultan secciones avanzadas como Automatización o Capitán.
N
- n8n
- Una herramienta para armar automatizaciones conectando apps con bloques, casi sin programar.
- Nota privada
- Un mensaje dentro de la conversación que solo ve tu equipo. El cliente nunca lo recibe.
P
- Pendiente
- Estado de una conversación que todavía atiende la IA o un bot. No aparece en la vista normal de Abiertas.
- Plantilla
- Un modelo ya preparado que reutilizas. En WhatsApp, es un mensaje aprobado por Meta que puedes enviar primero, aunque el cliente no te haya escrito en 24 horas.
- Playground
- La zona de pruebas de Capitán: hablas con la IA como si fueras un cliente, sin que nadie de fuera lo vea.
R
- Respuestas predefinidas
- Textos guardados que insertas escribiendo «/» en la caja de respuesta, para no escribir lo mismo una y otra vez.
- Rol personalizado
- Un conjunto de permisos a medida, distinto de Administrador o Agente, para decidir qué puede ver y hacer cada persona.
S
- SLA
- El tiempo máximo que te comprometes a tardar en responder o resolver una conversación.
- SMTP
- El sistema con el que un programa envía correos desde tu dirección. En Tulogica sirve para responder.
- STARTTLS
- Una forma de proteger la conexión del correo. Va con el puerto 587; SSL/TLS va con el 465 o el 993.
T
- Tema hijo
- Una capa de un tema de WordPress donde se hacen cambios sin perderlos cuando se actualiza el tema principal.
- Token
- Una clave larga que da acceso a tu cuenta de otro servicio. Es como una contraseña: quien la tiene puede usar esa cuenta.
- Traspaso
- El momento en que la IA deja de atender y pasa la conversación a una persona de tu equipo.
- Twilio
- Un proveedor que vende números de teléfono para llamadas y SMS, y cobra por minuto o por mensaje.
V
- Ventana de incógnito
- Una ventana del navegador sin caché ni sesiones guardadas: muestra tu sitio como lo ve un visitante nuevo.
- Verificación en dos pasos
- Un segundo control al iniciar sesión, normalmente un código en el celular. Gmail la exige para crear contraseñas de aplicación.
W
- Webhook
- Una dirección a la que un servicio avisa automáticamente cuando pasa algo, por ejemplo cuando llega un mensaje nuevo.
- WhatsApp Manager
- El panel de Meta (business.facebook.com) donde administras tus números de WhatsApp Business, plantillas y llamadas.
- Widget
- Un pequeño componente que se inserta en una página web. En el chat web, es la burbuja de la esquina.