En 30 segundos
- Meta revisa cada plantilla de forma automática, en hasta 24 horas.
- Casi todos los rechazos vienen de las variables ({{1}}, {{2}}…): mal numeradas, al principio o al final del mensaje, sin ejemplo o demasiadas para un texto corto.
- Si eliges «Utilidad» y el mensaje es promocional, Meta la aprueba como Marketing, que cuesta más.
- Una plantilla rechazada se puede corregir y reenviar, o apelar desde el Administrador de WhatsApp.
Escribiste tu primera plantilla de WhatsApp, la mandaste a revisión y al rato apareció: Rechazada. Es de lo más común al empezar con la API oficial, y casi siempre tiene arreglo en pocos minutos. Aquí te explicamos por qué pasa y cómo corregirlo, con las reglas que publica Meta.
Basado en la documentación oficial de Meta para desarrolladores sobre la revisión, las categorías y los componentes de las plantillas.
Primero: ¿qué es una plantilla y por qué se revisa?
Una plantilla es un mensaje que Meta aprueba antes de que lo envíes. La necesitas para escribirle primero a un cliente o para retomar una conversación cuando ya pasaron las 24 horas desde su último mensaje: recordatorios, avisos de pedido, promociones, códigos. Meta las revisa para evitar el spam y los mensajes engañosos. La revisión es automática y tarda hasta 24 horas.
Las 3 categorías (y por qué importa elegir bien)
| Categoría | Para qué es | Ejemplo | Bolivia |
|---|---|---|---|
| Utilidad | Seguimiento de algo que el cliente hizo o pidió. No puede ser promocional | «Tu pedido 1043 salió hoy» · «Tu cita es mañana a las 10:00» | US$ 0,0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, invitaciones y cualquier mensaje mixto o poco claro | «Esta semana, 20 % de descuento en mochilas» | US$ 0,074 |
| Autenticación | Solo para enviar códigos de un solo uso. Se crean desde la biblioteca de plantillas de Meta y no admiten enlaces, imágenes ni emojis | «Tu código es 482913» | US$ 0,0113 |
Meta puede cambiarte la categoría. Si marcas una plantilla como Utilidad pero el mensaje promociona algo, Meta la aprueba como Marketing (y la cobra como tal). Y si una de Marketing o Utilidad en realidad envía un código, la rechaza: los códigos van solo en Autenticación. Un mensaje que mezcla un aviso con una oferta («Tu pedido salió. ¡Aprovecha 10 % en tu próxima compra!») cuenta como Marketing.
Los motivos de rechazo más comunes
Según Meta, estos son los errores que más rechazos provocan:
| Error | Ejemplo que se rechaza | Cómo corregirlo |
|---|---|---|
| Variable al principio o al final | «{{1}}, tu pedido está listo» · «Tu código de retiro es {{1}}» | Pon texto antes y después: «Hola {{1}}, tu pedido está listo.» · «Tu código de retiro es {{1}}. Te esperamos.» |
| Variables desordenadas o saltadas | {{1}}, {{2}}, {{5}}, {{4}} | Numéralas en orden y sin saltos: {{1}}, {{2}}, {{3}}, {{4}} |
| Llaves mal escritas | {1} · {{1} | Siempre dos llaves de cada lado y un número: {{1}} |
| Caracteres especiales en la variable | {{#1}}, {{$1}}, {{1%}} | Deja la variable limpia y pon el símbolo en el texto: «Total: US$ {{1}}» |
| Demasiadas variables para un texto corto | «{{1}} {{2}} en {{3}} el {{4}}» | Escribe más texto fijo o usa menos variables. El mensaje se tiene que entender solo |
| Variables sin ejemplo | Enviar a revisión sin completar los ejemplos | Llena el ejemplo de cada variable con un dato realista: «Ana», «1043», «mañana a las 10:00» |
| Plantilla duplicada | Otra plantilla tuya con el mismo cuerpo y pie de página | Edita la que ya tienes o cambia el texto de la nueva |
| Contenido no permitido | Pedir el número completo de una tarjeta o documento, mensajes amenazantes, productos que WhatsApp no permite vender | Revisa las políticas de WhatsApp Business y de comercio. Pedir solo los últimos dígitos sí está permitido |
| Fuera de los límites | Un cuerpo de más de 1.024 caracteres o un exceso de emojis | Acórtalo: respeta los límites de la tabla de abajo |
Límites que conviene tener a mano
| Parte | Límite |
|---|---|
| Nombre de la plantilla | Solo minúsculas, números y guion bajo: recordatorio_cita |
| Encabezado de texto | 60 caracteres y como máximo 1 variable |
| Cuerpo | 1.024 caracteres |
| Pie de página | 60 caracteres |
| Botones | Hasta 10 en total, con hasta 2 de enlace y 1 de llamada. El texto de cada botón, hasta 25 caracteres |
Cada plantilla lleva un idioma. Meta no traduce: si atiendes en español y en inglés, crea una versión para cada idioma (pueden tener el mismo nombre).
Cómo corregirla o apelar, paso a paso
- Abre el Administrador de WhatsApp de tu negocio y entra a Plantillas de mensajes. Ahí ves el estado de cada una y el motivo del rechazo.
- Compara con la tabla de arriba: casi siempre el problema está en las variables, en la categoría o en los ejemplos.
- Si el error es tuyo, edita la plantilla, corrígela y vuelve a enviarla a revisión. También puedes crear una nueva con otro texto.
- Si crees que Meta se equivocó, apela: edita la plantilla, agrega o mejora los ejemplos de las variables y envíala. Según Meta, la apelación se resuelve en unas 24 horas.
- Si el problema es la categoría, cámbiala y reenvíala, o crea una nueva en la categoría correcta.
¿Es tu primera plantilla? Te lo mostramos con capturas en el manual Crea tu plantilla de WhatsApp.
Después de aprobada: cuida su calidad
Una plantilla aprobada no queda aprobada para siempre. Meta mide cómo reaccionan tus clientes y le pone una calidad: verde, amarilla o roja. Si muchos la bloquean o reportan, o casi nadie la lee, Meta la puede pausar o desactivar, y mientras tanto no se puede enviar. Una plantilla desactivada se puede editar y volver a enviar a revisión.
- Envíala solo a quien te dio permiso para escribirle.
- Que se entienda en la primera línea quién escribe y por qué.
- Da siempre una salida: «Responde BAJA si no quieres recibir más mensajes».
- No mandes la misma promoción una y otra vez a las mismas personas.
Cuidar tus plantillas también cuida tu número. Te contamos más en WhatsApp Business bloqueado: qué hacer y cómo evitarlo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?
Según Meta, la revisión es automática y tarda hasta 24 horas.
¿Por qué mi plantilla de Utilidad quedó como Marketing?
Porque Meta consideró que el mensaje tiene una parte promocional. Cuando eso pasa, la aprueba como Marketing, con la tarifa de Marketing. Si solo quieres avisar algo que el cliente pidió, quita la oferta del texto y créala de nuevo como Utilidad.
¿Puedo empezar o terminar el mensaje con una variable?
No. Meta rechaza las plantillas que empiezan o terminan con un parámetro. Pon siempre texto fijo antes y después, por ejemplo «Hola {{1}}, …» y un cierre como «Gracias.»
¿Necesito una plantilla para responder a un cliente que me escribió?
No, mientras estés dentro de las 24 horas desde su último mensaje: ahí puedes responder libremente. La plantilla hace falta para escribir primero o cuando ya pasaron esas 24 horas.
¿Cuántas plantillas puedo tener?
Hasta 250 por cuenta si tu portafolio de Meta no está verificado, y hasta 6.000 si está verificado y tu nombre visible está aprobado.
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