Los 4 conceptos que necesitas entender
Antes de conectar tu primer canal, vale la pena entender cómo está organizado Tulogica por dentro. Son solo 4 ideas:
1. Bandejas de entrada (canales)
Cada canal que conectas — WhatsApp, Instagram, Chat Web, etc. — se convierte en una bandeja de entrada dentro de Tulogica. Todos los mensajes de ese canal llegan ahí.
2. Conversaciones
Cada intercambio de mensajes con un contacto es una conversación. Una conversación puede estar sin asignar, asignada a un agente, resuelta, o en espera.
3. Contactos
Cada persona que te escribe se guarda como un contacto, con su historial completo — aunque te haya escrito por varios canales distintos, si Tulogica identifica que es la misma persona, todo queda unificado.
4. Agentes y equipos
Tus colaboradores son agentes. Puedes agruparlos en equipos (por ejemplo, «Ventas» y «Soporte») para repartir las conversaciones de forma organizada.
Tu primera conversación
- Conecta al menos un canal (empieza por WhatsApp — ver el manual «Conecta tu primer canal de WhatsApp»).
- Cuando llegue un mensaje nuevo, aparecerá en tu bandeja como una conversación sin asignar.
- Haz clic en la conversación para abrirla y responder.
- Puedes asignártela a ti mismo, o asignarla a otro agente, desde el panel lateral.
Siguiente paso
Una vez que tengas tu primer canal conectado, te recomendamos invitar a tu equipo — revisa el manual de Configuración de Cuenta.