Reglas de WhatsApp para no ser bloqueado
Las 5 reglas de Meta que todo negocio debe conocer antes de vender por WhatsApp: rubros permitidos, ventana de 24 horas, plantillas, permiso del cliente y calidad del número. Con verificador de rubro y simulador.
Nada: solo 6 minutos. Ideal antes de tu primera campaña.
WhatsApp es de MetaMetaLa empresa dueña de WhatsApp, Facebook e Instagram. Aprueba los permisos y cobra las conversaciones de la API oficial., y Meta tiene reglas. Si las conoces, tu número trabaja tranquilo; si no, te pueden limitar o bloquear. Son 5 reglas y te toma 6 minutos. Toca cada una para ir directo.
2La ventana de 24 hCuándo escribir libre
3PlantillasPara escribir primero
4Pide permisoAntes de campañas
5Cuida tu númeroEl semáforo de calidad
Regla 1: Vende solo lo que Meta permite
Meta no deja vender algunos productos por WhatsApp, sin importar quién escribió primero. Busca tu rubro y mira qué puedes hacer:
Ver más Lista completa · Si vendes de todo un poco · ¿Y si verifico la edad?
No se puede vender por WhatsApp: alcohol (y también copas, accesorios y kits para hacerlo), tabaco y vapeadores, drogas y medicamentos con receta, armas y municiones, animales, productos para adultos, apuestas con dinero real, servicios de citas, suplementos que Meta considere inseguros, partes del cuerpo y documentos falsos.
¿Vendes productos permitidos y no permitidos? Puedes usar WhatsApp, pero solo para los permitidos. Por ejemplo, una tienda de regalos que también vende vinos puede atender por WhatsApp los regalos, pero no el vino.
Verificar la edad no lo hace permitido. Preguntar «¿eres mayor de 18?» antes de mostrar el catálogo de vinos no cambia la regla: el alcohol sigue sin poder venderse por WhatsApp.
Esta es una lista resumida y Meta puede cambiarla. La que manda es la Política de comercio de WhatsApp. Si tienes dudas con tu rubro, escríbenos antes de conectar el número.
Regla 2: La ventana de 24 horas
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Mientras está abierta, le respondes como quieras: texto, fotos, audios, PDF. Cuando se cierra, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada (regla 3). Cada vez que el cliente vuelve a escribir, la ventana se abre de nuevo.
¿Hace cuánto te escribió tu cliente por última vez?
Elige una opción para ver qué puedes hacer.
Ver más ¿Cuesta algo? · ¿Y si el cliente me escribe al día siguiente?
- Responder dentro de la ventana: cada número tiene 1.000 respuestas gratis al mes; después Meta cobra cada una (desde el 1 de octubre de 2026). Las plantillas se cobran siempre. Mira cuánto cuesta cada mensaje.
- Si el cliente te escribe otra vez, aunque sea días después, la ventana se abre de nuevo por 24 horas.
- En Tulogica, cuando la ventana está cerrada, la caja de respuesta te avisa y te ofrece elegir una plantilla.
Regla 3: Para escribir primero, usa plantillas
Una plantilla es un mensaje que Meta revisa y aprueba antes de que lo envíes. Sirve para escribirle a un cliente cuando la ventana está cerrada: avisos de pedido, recordatorios de cita o promociones. La aprobación suele tardar minutos, y a veces hasta 24 horas.
«¡¡OFERTA!! Compra YA 50% OFF, solo hoy, escribe al link»
Mayúsculas, presión y sin decir quién eres ni por qué le escribes.
«Hola {{1}}, te escribe Tienda Sol. Tu pedido #{{2}} ya está listo para recoger. ¿Te esperamos hoy?»
Dice quién eres, es útil para el cliente y es claro.
Ver más 5 consejos para que te aprueben · Tipos de plantilla
- Di quién eres en el mensaje: el nombre de tu negocio.
- Que sirva al cliente: un aviso, un recordatorio, una oferta que pidió recibir.
- Sin mayúsculas sostenidas, sin muchos signos de exclamación y sin promesas exageradas.
- Las variables como {{1}} van rodeadas de texto, nunca al principio ni al final del mensaje.
- Elige bien el tipo: Utilidad (pedidos, citas, avisos), Marketing (promociones) o Autenticación (códigos). Si eliges mal, Meta lo cambia o lo rechaza.
¿Te rechazaron una? Lee el motivo, corrige y vuelve a enviarla. No es una falta: es parte del proceso.
Las plantillas se crean en tu portafolio de Meta. Te lo mostramos paso a paso, con capturas, en Plantillas de WhatsApp.
Regla 4: Pide permiso antes de enviar campañas
Para enviarle mensajes que tú inicias (promociones, novedades), el cliente tiene que haber aceptado recibirlos por WhatsApp. A esto se le llama opt-in. Lo puedes pedir en un formulario, en tu web, en la caja de tu tienda o en el mismo chat:
Ejemplo para pedir permiso en el chat: «¿Te gustaría recibir nuestras ofertas y novedades de Tienda Sol por WhatsApp? Puedes darte de baja cuando quieras escribiendo BAJA.»
Ver más Lo que no debes hacer
- No envíes campañas a listas compradas ni a números que sacaste de internet.
- No envíes a todos tus contactos solo porque los tienes guardados: pregúntales primero.
- Si alguien pide que no le escribas más, sácalo de tus campañas de inmediato.
Regla 5: Cuida la calidad de tu número
Meta califica cada número según cómo reaccionan los clientes a tus mensajes. Funciona como un semáforo:
¿Cuántos clientes puedo escribir primero por día? Una cuenta nueva empieza con 250 clientes distintos cada 24 horas (con plantilla). Meta lo sube si mantienes buena calidad, y verificar tu negocio ayuda a llegar a 2.000: lo hacemos contigo. Responder a quien te escribe no cuenta para el límite.
Lo que baja tu calidad: que te bloqueen o reporten, enviar a quien no pidió nada, mandar mensajes repetidos o demasiado seguidos. Lo que la sube: responder rápido, escribir solo a quien quiere saber de ti y enviar mensajes útiles.
Preguntas que nos hacen siempre
Si el cliente me escribe primero, ¿puedo venderle cualquier cosa?
No. Puedes responderle libremente durante 24 horas, pero las reglas de productos (regla 1) se aplican igual, sin importar quién escribió primero.
¿Puedo escribirle a alguien que nunca me escribió?
Solo con una plantilla aprobada y solo si esa persona te dio permiso para escribirle por WhatsApp (reglas 3 y 4).
Mis plantillas todavía no están aprobadas. ¿Puedo atender?
Sí. Las plantillas solo hacen falta para escribir primero. A los clientes que te escriben les respondes normalmente durante 24 horas.
¿Cómo aviso solo a los clientes que pidieron un producto?
Con una etiquetaEtiquetaUna marca de color que le pones a una conversación o contacto para clasificarlo, por ejemplo «venta» o «reclamo». por producto y una campaña a esa etiqueta. Te lo explicamos paso a paso en Avisos por producto.
Me rechazaron una plantilla. ¿Me van a bloquear?
No. Un rechazo no es una sanción. Lee el motivo, corrígela con los consejos de la regla 3 y envíala de nuevo.
¿Usar coexistencia me protege de todo?
Te protege de los bloqueos por usar apps no oficiales, porque conectas por la vía oficial de Meta. Pero estas 5 reglas se aplican igual: si vendes algo prohibido o envías spam, Meta puede limitar el número.
También puedes hacer esto
Ya conoces las reglas. Ahora úsalas a tu favor: