Encuestas de satisfacción (CSAT)
Activa encuestas automáticas al cerrar cada conversación y mide la satisfacción real de tus clientes.
Qué es CSAT
CSATCSAT (encuesta de satisfacción)Una encuesta corta que recibe el cliente al resolver su conversación, para calificar la atención. (Customer Satisfaction) es una encuesta corta que se envía automáticamente al cliente cuando se resuelve su conversación, pidiéndole que califique la atención recibida.
Activar CSAT en una bandeja
- Ve a .
- Activa la opción.
- Personaliza el mensaje de la encuesta si lo deseas.
Cómo se ve para el cliente
Al marcar una conversación como resuelta, el cliente recibe un mensaje pidiéndole que califique la atención (usualmente de 1 a 5), con la opción de dejar un comentario adicional.
Dónde ver los resultados
Ve a para ver tu puntaje promedio, la evolución en el tiempo, y filtrar por agenteAgenteUna persona de tu equipo que atiende conversaciones en Tulogica. Solo ve las bandejas en las que está añadida..