Qué es CSAT
CSAT (Customer Satisfaction) es una encuesta corta que se envía automáticamente al cliente cuando se resuelve su conversación, pidiéndole que califique la atención recibida.
Activar CSAT en una bandeja
- Ve a Configuración → Bandejas de entrada → [tu bandeja] → Encuestas CSAT.
- Activa la opción.
- Personaliza el mensaje de la encuesta si lo deseas.
Cómo se ve para el cliente
Al marcar una conversación como resuelta, el cliente recibe un mensaje pidiéndole que califique la atención (usualmente de 1 a 5), con la opción de dejar un comentario adicional.
Dónde ver los resultados
Ve a Reportes → CSAT para ver tu puntaje promedio, la evolución en el tiempo, y filtrar por agente.