Notas internas y menciones entre agentes

Notas privadas

Dentro de cualquier conversación, puedes dejar una nota que solo ven tus agentes, nunca el cliente — útil para dejar contexto antes de transferir una conversación, o avisar algo a quien la retome después.

1. En la caja de respuesta, cambia del modo «Responder» al modo «Nota privada».
2. Escribe tu nota y envíala — se distingue visualmente de los mensajes normales (usualmente con otro color de fondo).

Menciones con @

Si necesitas la ayuda de un compañero específico, puedes mencionarlo directamente:

1. Dentro de una nota privada, escribe @ seguido del nombre del agente.
2. Selecciónalo de la lista que aparece.
3. Esa persona recibe una notificación, aunque la conversación no esté asignada a ella.

Cuándo usar cada una

Usa una nota simple para dejar contexto general; usa una mención cuando necesitas que alguien en particular vea algo y actúe — por ejemplo, para pedirle una segunda opinión antes de responder algo delicado.