Notas internas y menciones entre agentes

Notas privadas

Dentro de cualquier conversación, puedes dejar una nota que solo ven tus agentesAgenteUna persona de tu equipo que atiende conversaciones en Tulogica. Solo ve las bandejas en las que está añadida., nunca el cliente — útil para dejar contexto antes de transferir una conversación, o avisar algo a quien la retome después.

1. En la caja de respuesta, cambia del modo «Responder» al modo «Nota privadaNota privadaUn mensaje dentro de la conversación que solo ve tu equipo. El cliente nunca lo recibe.».
2. Escribe tu nota y envíala — se distingue visualmente de los mensajes normales (usualmente con otro color de fondo).

Menciones con @

Si necesitas la ayuda de un compañero específico, puedes mencionarlo directamente:

1. Dentro de una nota privada, escribe @ seguido del nombre del agente.
2. Selecciónalo de la lista que aparece.
3. Esa persona recibe una notificación, aunque la conversación no esté asignada a ella.

Cuándo usar cada una

Usa una nota simple para dejar contexto general; usa una mención cuando necesitas que alguien en particular vea algo y actúe — por ejemplo, para pedirle una segunda opinión antes de responder algo delicado.