Los 2 roles principales
Agente
Puede ver y responder las conversaciones de las bandejas a las que fue asignado. No tiene acceso a la configuración general de la cuenta.
Administrador
Tiene acceso completo: puede configurar bandejas, agregar o quitar agentes, ver reportes de toda la cuenta, y cambiar cualquier ajuste.
Cambiar el rol de alguien
- Ve a Configuración → Agentes.
- Busca a la persona y haz clic en editar.
- Cambia su rol entre Agente y Administrador.
Recomendación
No todos necesitan ser administradores. Dale ese rol solo a quien realmente vaya a tocar configuración — así evitas cambios accidentales en automatizaciones, bandejas, o ajustes generales.
Acceso por bandeja, no solo por rol
Aunque alguien sea Agente, solo ve las bandejas donde fue agregado como colaborador. Puedes tener agentes que solo ven WhatsApp, y otros que solo ven Instagram, por ejemplo.