Roles y permisos de tu equipo
Entiende la diferencia entre Agente y Administrador, y qué puede hacer cada uno.
Los 2 roles principales
Agente
Puede ver y responder las conversaciones de las bandejasBandeja de entradaCada canal conectado en Tulogica. Tiene su propia lista de conversaciones y sus propios agentes. a las que fue asignado. No tiene acceso a la configuración general de la cuenta.
Administrador
Tiene acceso completo: puede configurar bandejas, agregar o quitar agentesAgenteUna persona de tu equipo que atiende conversaciones en Tulogica. Solo ve las bandejas en las que está añadida., ver reportes de toda la cuenta, y cambiar cualquier ajuste.
Cambiar el rol de alguien
- Ve a .
- Busca a la persona y haz clic en editar.
- Cambia su rol entre Agente y Administrador.
Recomendación
No todos necesitan ser administradores. Dale ese rol solo a quien realmente vaya a tocar configuración — así evitas cambios accidentales en automatizacionesAutomatizaciónReglas que hacen una acción sola cuando se cumple una condición, por ejemplo «si el mensaje dice precio, etiquetar como venta»., bandejas, o ajustes generales.
Acceso por bandeja, no solo por rol
Aunque alguien sea Agente, solo ve las bandejas donde fue agregado como colaborador. Puedes tener agentes que solo ven WhatsApp, y otros que solo ven Instagram, por ejemplo.